唐县供电：供电服务工作迈出新步伐

电力18讯：    今年以来，国网唐县供电公司认真实施供电服务规范，深入开展供电优质服务活动，坚持以用电客户需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化、信息化、集约化水平，供电服务工作迈出新步伐。

一、供电服务规范化

　　进一步提升营业场所标准化建设水平，统一视觉标识、功能区域、窗口设置和服务设施，规范服务礼仪、服务方式和服务制度，塑造整齐、醒目、美观的供电服务形象，为用电客户提供无差别的高质量服务。认真落实供电服务规范，按照规定的范围、流程、环节、时限统一办理涉电业务，全面规范服务事项、业务受理、资料报送和业务流转，进一步明确管理行为标准，压缩自由裁量空间，限定管理行为的随意性。

二、办电流程简洁化

　　深入开展供电优质服务活动，推行“六提速、三减负、一首问”，简化业扩报装手续，对业扩报装审批环节前置到客服大厅即时办结，对居民客户业务实行“免填单”服务，一般用电客户由审批制变为登记制，有力缩短了用电客户的办电时间，避免了用电客户多头跑、多次问。全力推行网上办电，完善自助办电设备，用电客户可自行选择上门办电、网上办电或自助办电，服务更加多样化、便捷化。

三、故障抢修专业化

　　实行抢修场所标准化管理，保证抢修工作各项设备齐整，工作休息环境良好，为实施抢修专业化管理提供了良好的硬件环境；组织抢修人员开展抢修服务规范培训，在抢修前、抢修中到抢修后，全程做好沟通解释工作，按照规范用语进行交流回答，保持良好的服务态度，规范抢修装备、行为举止规范，提升客户满意度。

四、供电宣传常态化

　　依托客服大厅公告栏、电子显示屏和自助办电设备，运用qq群、官方微博、微信公众号和政府政务公开平台，主动联系广播电视台，全方位广泛开展供电宣传，让用电客户及时了解掌握最新供用电法律法规、用电优惠政策、办电流程及相关涉电事宜。积极开展进校园话春风、进企业送春风、进机关评春风活动，到校园、企业、政府相关部门宣传供用电知识和供电优质服务开展情况，努力开创宣传协作社会化局面。开展以“走企业、入商铺、走街道、入社区、走乡镇、入校园”为主要内容的志愿服务活动，联合当地社会团体开展供电宣传及各类公益活动，拓展供电宣传的社会辐射作用。（田光辉）