松桃供电局召开全方位服务客户专题会议提升客户满意度

电力18讯：    本网讯(杨昌稳 滑雪)8月11日,松桃供电局征对如何全方位服务客户,有效提升客户满意度召开了专题分析及研究会议。该局各职能部门及供电所负责人及相关人员参加此次会议，局长龙鸿柯、副局长解涛出席会议并作重要指示。

　　为使客户满意度得到飞跃性的提升，松桃供电局年初成立了供电能力组、供电质量组、客户服务组，并落实了各组责任人。会上各组分别作了专题汇报，通报了7月会议交代事项落实情况及满意度月度工作计划完成情况。

　　据了解，该局在7月份收集了供电卡脖子、集中建房及新农村建设等等情况，并积极向地方政府汇报沟通，充分利用移动短信平台做好客户沟通工作。将电压偏低的片区建立项目库，并及时解决，不能解决的在项目库备案。各供电所窗口人员、服务人员加强学习应知应会知识。

　　最后，会议作了指示并提出要求：一是建立“三项机制”20个流程，并将“三项机制”落实到位；二是以问题为导向，以数据为支撑，着力解决好供电能力的问题；三是认真开展日常工作，为大修技改、电网建设做好储备；四是全面收集客户用电需求，主动收集潜在客户的需求资料，建立客户需求侧管理；五是强化用户的需求和服务工作。以“强化沟通，强化协作”为重点，部门间的横向于纵向协作，注重数据收集统一性，真实性；六是做好下一步集抄，远抄数据的收集。