凤翔供电公司“模拟故障报修”提升服务质量

电力18讯：    本网讯（通讯员刘晋达）近日，凤翔供电公司由市场营销部、客服中心牵头，到基层供电所辖属的企业、村庄，以电力客户的身份模拟故障报修，对供电所面对紧急抢修任务的综合反应能力进行全面的考评。

    连日来，凤翔分公司为更好的服务客户清凉度夏，切实提升供电服务质量，强化“迎峰度夏度汛”期间窗口规范化服务。该公司成立暗访组，重点通过电话暗访、模拟报修、走访客户的形式对供电所的故障报修、电费电价、优质服务、业扩报装管理情况进行抽查。针对检查中存在的突出问题，该公司专门召开通报会，及时纠正基层各供电站所、营业厅在优质服务工作中存在的问题，督促各窗口单位改进服务薄弱环节，促进行风优质服务水平的不断提升。

　　8月11日， 市场营销部工作人员首先来到田家庄供电所辖区的寺头软木厂，并拨打了报修电话，模拟报修称厂里没电。15分钟后，田家庄供电所抢修车驶入寺头软木厂，三名抢修队员身穿整齐的工作服、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具，达到了公司有关规范要求。

　　之后，凤翔公司市场营销部工作人员还来到了石家营供电所辖区、糜杆桥供电所辖区，同样模拟报修，各供电所抢修人员均达到了着装整齐、反应迅速、流程规范。不仅彰显了凤翔县供电公司电力员工应对突发事件的综合能力，还进一步提升了供电所人员的服务意识和水平，打造了一支在特殊情况下能担任急、难、险、重任务，勇于拼搏，敢打硬仗的铁军队伍。

    据悉，凤翔公司要求暗访组人员深入乡村对“迎峰度夏度汛”客户用电情况进行查看，解决各类用电困难，征求客户对供电服务的意见和建议，树立良好企业形象。（刘晋达）