万载供电公司：供电服务自查自纠保质量

电力18讯：    2015年8月以来，江西万载县供电公司组织供电所负责人、窗口服务人员进行窗口服务制度考试。同时，检查学习成效，开展供电服务自查自纠，开展窗口服务专项明察暗访，检查并整改营业厅服务与管理问题。

    为解决当前供电服务工作中存在的突出问题，发挥营业厅窗口纽带和桥梁，了解客户对供电服务需要，该公司各供电所在“营业窗口服务制度宣贯月”活动期间，全面开展自查自纠和检查督导，制定完善规章制度、标准规范，优化业务流程，确保窗口服务要求落实到位。在开展优质服务行风自评工作中，该公司组织人员走进供电营业大厅，检查、纠正优质服务工作细节，收集客户意见，结合实际工作开展业务知识培训，以高度的认识和严格的制度来保证服务质量，践行服务承诺。

    该公司各供电所进行集中自查，内容包括服务人员是否纪律涣散，服务礼仪、仪容仪表是否符合规范要求；业务办理过程中是否存在推委搪塞、刁难客户现象，是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”；在办理客户新装、更名、过户，解决串户欠费问题过程中是否做到一次性告知；业务办理流程、收费政策及标准、是否公开；营业场所是否严格遵守营业时间等等。公司相关人员在各营业厅明察暗访时，对是否存在违反“八项规定”、“三个十条”及相关规定等情况进行了仔细查访，使每个窗口人员切实树立“客户为先、服务无小事”的思想，增强全体供电员工的责任、服务、形象意识。在规范服务窗口日常工作的同时，保证供电营业窗口优质服务工作的常态化、规范化，严格执行各项管理规定的细化要求，将供电优质服务做踏实、做细。（罗亚毅）