长子县供电公司 实施五项服务“套餐”

电力18讯：    “我一个电话，你们这么快来帮我修好了,服务太贴心了。”8月11日，长子县供电公司服务队帮助村民修好家里的线路后，村民感激地说。这是长子县供电公司实施五项服务中的一个缩影。

    近期以来,长子县供电公司实施了五项服务“套餐”，满足了不同客户的需求，又有效地提升了服务质量和服务水平，受到社会各界的广泛赞誉。

    主动超前服务。该公司结合网格化服务,由客户经理采取发现困难主动上门的服务措施，为客户提供了超前服务，满足不同需求。

    强化亲情服务。8支党员服务队与所辖区域内的孤、寡、老、弱、残、军烈属等人员建立特护档案，定期为他们开展收缴电费、修理电器等上门服务活动，及时为他们排忧解难。目前，公司在全县建立了特殊服务对象200多个。

    实施“卡片”服务。公司8个供电所制定了“服务卡片”，卡上印制了服务电话和该区域服务人员电话，开展的服务项目和服务范围，发放到群众手中，方便联系。

    开展跟踪服务。该公司对所有客户实施了跟踪服务，通过定期回访，了解情况，及时为客户解决了许多实际问题.

    推出急事急办服务。为进一步方便客户，该公司在办理用电手续，提高办事效率方面，对重要客户、重点项目实行特事特办、急事急办、手续全马上办、资料短缺积极办、要求急加班办、难度大领导办的特殊服务措施，确保了“绿色通道”畅通无阻、服务窗口常开常亮。（许少华）