连江供电公司：开展明察暗访 促进优质服务

电力18讯：    本网讯  7月17日，在头镇供电所营业厅，连江供电公司明察暗访工作组正在认真核对业扩报装用户资料内容是否填写完整，进一步确保优质服务工作落到实处。

    为扎实有效提升公司服务水平，连江供电公司成立了由营销部、乡镇供电所管理部等部门业务骨干组成的明察暗访工作组，从7月9日起，根据95598阶段性投诉、意见工单反映的热点或典型问题，确定明察暗访工作主题，通过实地明察、实地暗访等多种形式，有针对性对该公司各个营业厅开展暗访工作，夯实优质服务工作基础。

    据了解，此次明察暗访工作主要包括确定明察暗访对象、开展现场明察暗访、形成暗访报告三个环节，工作组本着“查找不足，改进问题”原则，在不定期、不打招呼情况下对营业厅的分布式电源受理情况、供电能力发布执行情况、计量装置隐患、电价费执行情况等问题进行排查，并及时将发现的问题形成文字材料，以查促改，督促相关部门立即整改。

    下阶段，该公司将认真梳理检查过程中暴露出的短板，查漏补缺，紧扣客户关注的“快用电”、“用好电”等热点问题，开展明察暗访常态化管理，促进行风优质服务水平不断提升。（黄琰）