安源区供电公司：“倒推”机制赢客户口碑

电力18讯：    “非常感谢你们，保证了我们企业的安全稳定生产，有了这样的贴心服务，我们用电真的是无忧了。”7月28日，江西华尔德电力设备有限公司负责人在接到安源区供电公司发布的停电计划通知时高兴地说道。

    停电安排是客户尤其是大客户感受最为深刻的供电流程之一。以前，在安源区供电公司，停电安排由运检部和供电所制定和优化，经常有客户反映，停电对企业效益影响很大。今年，安源区供电公司建立“倒推”机制，站在客户的角度，审视内部流程和日常管理，将“用心服务”的理念真正融入到工作的点点滴滴，在持续高效地满足客户需求、实现客户满意的同时，不断提升企业效益。

    如今，该公司根据“倒推”机制，增加了客户参与的流程。年初，客户服务中心即开展专项走访，了解客户生产周期的安排以及生产规律对用电的特殊需求，然后会同运检部编制年度停电计划，在实施月度停电安排前，还会电话通知大客户并征求意见和建议。小小的改变，赢得的不仅是客户的效益，更赢得了客户心中的口碑。