如东县供电公司：六举措做好夏季优质服务工作

电力18讯：    台风“灿鸿”刚刚擦肩而过，高温天气便接踵而至。连日来，骄阳似火，持续高温炙烤下的电网负荷不断刷新历史新高。为确保迎峰度夏期间安全用电，7月13日，国网江苏如东县供电公司组织基层供电所成立多个迎峰度夏保电小分队，义务帮助农户排查家庭用电故障，向农民朋友们讲解夏季安全用电知识。

　　为让全县广大人民群众在夏季炎热季节用上安全、可靠、舒心的电能，如东公司14个供电所组织精干力量，成立了迎峰度夏保电小分队，全力服务农村客户夏季用电需求。针对夏季农村用电设备“多而散”难管理的特点，该公司发动职工群众，集思广益，强化优质服务，确保迎峰度夏各项工作顺利开展。一是加强人员业务培训。主要围绕业扩流程、用采系统、抢修服务、营业厅管理等内容进行。目的是加强熟悉业务知识，规范化操作，提高为民服务的质量。 二是积极创建供电服务规范化窗口，完善便民设施建设。各基层营业厅为客户提供报刊、用电宣传资料、老花眼镜、雨具等便民服务，营造温馨的服务环境。三是规范业务流程及服务行为。严格按业务流程办事，采取全过程监督，定期抽检等形式，杜绝业务办理超时超限现象。对于特殊、重点客户，采取专人服务、定期回访。四是在电费管理方面，除原有的坐收、银行代收方式，新开展了手机银行、微信支付等服务功能，方便客户交费。五是建立便民服务档案。对于农村孤寡老人、行动有困难、残障等特殊群体建立服务档案，专人上门服务，解决用电难题。六是加强电力设备的日常维护巡视工作，及时发现隐患并整改到位，保证用电安全。（王　强　徐　越）