潞城供电公司：从细节抓起提升优质服务水平

电力18讯：    为确实提升各基层供电所的优质服务水平，7月7日，潞城供电公司开展优质服务自查自纠工作，通过有针对性的指导整改，提升客户服务的标准化、规范化水平，让广大客户用上放心电的同时还能享受到各项优质服务。

    目前，潞城供电公司客户服务中心针对广大客户的用电需求，根据客户需求制定出多项服务改进措施，并要求10个乡镇供电所在此基础上不断完善好各项服务措施，确实发挥好优质服务水平，严格履行服务承诺，积极处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，避免让客户的用电带来不便。此外，各供电所通过黎明党员服务队定期上门走访，拉近与客户之间的距离，加大对用户供电设备的巡查维护力度，不断消除客户用电的安全隐患，始终让电力设备保持“零故障”，并加大安全用电的宣传力度，以全心全意为客户服务为主旨，积极畅通与客户的各类信息沟通渠道，确保停电公告及欠费信息等发送到客户的手中，主动征询客户的意见，深入查找服务短板，努力提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户的故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等及时跟踪处置情况并形成常态、长效机制，做到从受理及抢修的全过程闭环管理。