襄垣供电公司：强化管理 提升营业场所服务水平

电力18讯：    为确保供电营业窗口服务工作的优质高效，进一步推进行风建设和优质服务工作水平，7月13日，襄垣供电公司通过采取有效措施，强化供电营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。

　　该公司全面加强对营业窗口工作人员的行为规范，特别是关注重点业务、重点环节的规范服务，持续提升营业窗口人员服务能力，保证营销服务工作可控、在控，实现服务质量的严格管控。严格落实“首问负责制”，用规范用语回答客户咨询，尤其是电话服务，如不能马上回答，要留存客户联系电话，在汇报领导获得解答后，马上回复客户。完善便民措施，改善服务环境，积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。

　  今年以来，该公司始终把“建群众满意窗口”作为践行“三严三实”主题活动的切入点和着力点，进一步细化措施做好供电优质服务工作。严格规范营销业务流程管理和欠费复电时间，从细节上制定举措，强化管理，规范员工的日常行为；开辟绿色通道，落实首办负责、限时办结、服务承诺等制度。在营业大厅设立举报箱，凡客户发现工作人员有故意刁难、推诿扯皮、办事拖拉等现象，可随时举报，客服中心将及时处理；要求所有窗口人员换位思考，增强服务意识及服务自觉性，办事细致、准确、严肃、认真，严格按照规程，凡客户投诉属实一律从严实行责任追究。（魏敏丽）