枞阳供电公司：狠抓服务提升客户满意率

电力18讯：    为进一步做好供电服务工作，提升客户对供电行业的满意率。国网枞阳县供电公司持续创新管理举措，不断丰富服务内涵。

    一是加强礼仪教育培训。邀请专业人员对营业厅人员进行礼仪业务内容培训，提高窗口岗位人员的服务意识和精神面貌。二是开展月度评星活动。为弘扬服务精神、标榜身边服务典型、促进服务工作提升。定期在基层供电所的营业厅服务人员和现场服务人员之间开展推行评比“服务之星”活动。三是设立供电服务专职。在全县7个中心供电所开展推荐、考核的形式，在每个供电所指定一名具有强烈工作责任心、丰富的业务素质和良好的沟通协调能力员工任供电所服务专职。四是扎实开展服务宣传。利用各类节假日及重要时期，组织开展用电服务业务咨询活动，现场散发传单和接受业务咨询。五是建立双维管控机制。为强化供电服务考核管理，公司推行“奖惩考核”和“工作约谈”的双维管控机制。对供电服务工作表现突出的，公司给予一定经济奖励和考核奖分，对工作表现较差且引起投诉的人员采取“约谈”方法，传递压力，促进服务人员的主观意识改变。

    据了解，截止1-5月份，县供电公司服务类各项工单较同期均不同程度降低，问卷调查客户满意率提升明显。（韩流）