国网彭水县供电公司：召开优质服务月度例会

电力18讯：    6月3日下午，国网彭水县供电公司营销部在四楼会议室召开优质服务例会，全面总结分析上月工作会议由营销部党支部书记方德茂主持，副总经理杨小东、副总工程师陈亮出席会议，营销部、运检部、调控中心、农网办负责人、供电所所长及相关专责参加会议。

　　会上，营销部对5 月份优质服务工作分析报告进行传达学习，调控中心、运检部、农网办负责人对下月工作进行了安排部署，润溪供电所、保家供电所负责人就辖区内本月发生的投拆事件进行了说清楚，营销部各分管负责人围绕车辆管理、线损管理、业扩报装管理、安全管理、两票管理、员工教育培训、值班纪律等管理工作进行了重点强调，高度赞扬两路口营业厅加强纪律管理取得的成效，要求各供电所规范日常管理，供电所所长要以身作则，严以律已，强化员工业务技能培训，规范服务行为，提高服务质量，防范投诉事件发生。

　　营销部主任杨光尧对相关工作提出了具体要求：一是针对发生的服务投诉事件，要建立约时处理台帐，关注投诉重灾区，加强业扩报装、抄表质量、农网乱收费、低电压整治等管理，规范管理流程，强化过程管控，防止投诉事件发生，全面提高优质服务管理水平。二是各供电所要逐户发放服务监督卡，做到不遗漏，确保发放到位，广泛接受客户监督；三是加强业扩报装精益化管理，确保回访率每月达百分百；四是常态化开展优质服务例会和营业厅班前、班后会，总结分析存在的问题和不足，制定问题整改措施，做到有总结、有计划、有步骤的安排好下一步工作，提高工作效率；五是高考临近，各相关部门和供电所提前开展线路设备隐患排查治理工作，对汲及考点的线路设备进行特巡检查，确保高考期间可靠供电；与此同时，副总工程师陈亮对优质服务工作提出了合理化建议：一是做好优质服务经验交流，二是对重点服务规范组织学习。

　　副总经理杨小东强调了优质服工作的重要性，全面总结分析5月分优质服务工作存在的问题和不足，要求大家要高度重视优质服务工作，加强抄表质量管理，强化现场督查和纪律约束，营销部每月深入辖区用户抽查抄表质量，对查出的乱收费、估抄、漏抄、员工擅离职守等违章行为进行严罚重处，对劳务工违章行为发现3次以上的将解除劳动合同。      

　　并对下阶段工作进行安排部署：一是各相关部门和供电所要加强线路隐患排查治理工作，对重要变电设备、重要线路及高考点彭一中和彭水中学自备电源进行特巡检查，全面消除各类安全隐患缺陷，确保电网安全、稳定运行，提高供电可靠性，全力保障高考期间用电万无一失，同时，各供电所要做好中考保电工作，加强辖区内考点隐患排查治理，在中考期间实行考点全天候值守，确保中考期间可靠供电；二是各相关部门及各供电所要加强输、变、配电力设施运行维护工作，做好防洪防汛工作，提高电网安全运行质量，积极应对夏季恶劣天气和高峰负荷，全力推进迎峰度夏保电工作；三是加强抄表收费管理，强化抄表收费问题整改，保证抄表收费到位，确保降损增效，促进公司经营效益稳步增长。