罗江供电公司：行风监督员“挑刺”供电服务

电力18讯：    5月28日上午11时25分许，罗江县新盛镇老君村七组，正在自家院坝里用风车给麦粒脱灰尘的村民潘其富，停下了手中的活，与来到院坝边的几位“特殊客人”聊上了天。

    “大爷，你好，打扰一下，我们是罗江县供电公司的行风监督员，想向你了解点用电方面的情况，请问是否频繁停电？电压正不正常？缴电费方便吗？……”

    原来，这几位了解村民用电情况的“特殊客人”，正是国网罗江县供电公司聘请的行风监督员。当天，他们接受该公司的邀请，专为“挑刺供电服务”而来。

    今年4月，该公司上级单位组织开展了“挑刺服务”主题活动。拟通过活动内外查找供电服务中的短板，同时广泛征集群众意见与建议，进行反思整改，着力于解决好联系服务群众“最后一公里”问题，实现提高供电服务水平和效率，提升客户满意率的目标。活动开展以来，该公司营销员工积极以自查、互查等方式，从内部查找服务中存在的不足。在此基础上，5月下旬以来，该公司又启动了外部挑刺工作。此次邀请行风监督员介入服务问题查找，即是外部挑刺的一项主要内容。

    当天，该公司邀请的12名行风监督员，分别来自供区所在地的政府机关、人大政协、工厂企业、村两委会干部等不同行业。监督员们分组深入街头巷尾、田间地头，与城乡居民、工商企业等各类用电客户交流，同时现场检查城乡供电营业窗口，了解供用电服务中存在的问题。期间，行风监督员们共走访了27户用电客户，收集及查找到各类服务方面的问题和建议11项。

    按照安排，这些问题建议将与另一项外部挑刺――问卷调查的收集到一起进行整理归纳，并由该公司对应落实给相关班组或供电所进行反思整改。