陕西地电荣膺2018年度省级“行业最佳服务单位”

电力18讯：3月15日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网联合主办的“第七届(2018年度)陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在西安召开，集团公司荣获“行业最佳服务单位”。


第七届陕西顾客满意度测评严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《质量管理顾客满意监视和测量指南》(GBZ 27907-2011)等标准，自2018年5月份起在全省银行、电力、石油化工、公共交通等民生领域12个重点行业90家企业展开。



测评期间，通过对11个(区)市、96个(区)县企业“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素组织分析调查，并运用“神秘顾客暗访”、“电话调查”、“网络调查”等方式测评，最终评选出最具陕西优质服务风向标的代表企业，陕西地电以满意度测评综合指数78.62分捧获殊荣。


2018年，陕西地电紧密围绕一流配电网企业建设，主动融入我省“三个经济”，不断夯实企业发展基础；全面开通多元化缴费系统，满足了客户“随时、随地、随心”缴纳电费的服务需求；持续做好大客户服务、主动做好电力普遍服务；优化省内客户用电营商环境，全面确保用户“获得电力”指标排名始终保持在靠前位次。



下一步，陕西地电将以高质量发展为核心，优化电网格局、提升保障能力、深化服务品质，为服务人民对美好生活的需求，全力护航陕西追赶超越贡献坚实力量。