甘肃省电力公司精细化服务客户受电工程

电力18讯：    甘肃省电力公司紧紧围绕国家电网公司关于切实提升服务水平、深化优质服务的总体要求，着力在创新服务方式、优化服务手段上下功夫，努力塑造“国家电网”品牌形象。为进一步规范服务行为方式，甘肃省电力公司出台《客户受电工程服务管理办法》，有力保障了客户用电负荷的快速接入。

　　一是科学搭建服务平台。保障客户知情权、尊重客户选择权，为客户提供资讯、服务和技术支持，公开搭建客户受电工程信息公示平台，推动客户受电工程建设向市场竞争转变。在信息平台公示具备合格资质的电气工程设计企业、施工企业，以及具备资质的监理企业和质监部门名单。对所有公示企业按照A、B两类进行评级，每半年更新一次。客户服务中心通过展板和图册、在营业厅通过电子触摸屏查询系统发布公示信息，供客户自助查询。

　　二是明晰客户权利与义务。充分尊重客户权益，客户可参考省公司和供电公司公示的信息选择设计、施工、设备供货企业。对于客户委托省电力公司招标的，严格按照《甘肃省电力公司招投标工作管理办法》及相关配套办法执行，按照客户要求的时限完成，保证客户委托工程的招投标工作公平有序进行。

　　三是细化受电工程过程管理。省公司和供电公司（超高压公司）对客户受电工程实行全方位、全过程的管理，各超高压公司配合供电公司实施客户供电间隔的建设,保证接入电网的客户受电工程符合国家及电力行业技术标准和规程的要求，做到技术可靠、设备先进、节能环保，确保电网安全稳定运行和客户安全用电。供电公司营销部门“一口对外”向报装客户提供业务咨询、资质审核、协调督办等服务，对客户受电工程实行全流程管理。

　　四是严格工程时限要求。客户受电工程服务管理严格遵守国家电网公司“十项承诺”并严格执行《甘肃省电力公司业扩报装实施细则》规定的各环节时限要求。供电公司报装客户经理加强与客户联系，加大在客户工程的设计、施工、验收、供电等各环节的协调督办力度，切实保证客户受电工程按时完工。

　　五是实施工程服务质量评价。各供电公司建立客户受电工程服务质量评价体系，结合业扩报装回访制度，对工程建设的质量、速度、服务水平等进行回访，将受电工程质量回访评价情况作为供电公司对设计、施工、供货企业服务水平的测评依据，将测评情况在信息平台进行公示，并纳入客户满意度评价体系。积极为客户工程建设引入竞争机制，营造和培育优胜劣汰的良性市场竞争环境。通过市场的力量推动一批实力雄厚、信誉好、售前售后服务好、测评优秀的企业优先与客户合作，切实保障客户受电工程建设市场健康发展。

　　信息来源：甘肃省电力公司