江西电力公司示范窗口建设成效显著

电力18讯：    记者：邓军平 刘 捷

    3月18日，笔者从江西省电力公司农电部了解到，江西省40个县（市、区）供电公司客户服务中心获国家电网公司2007年度农村供电营业规范化服务示范窗口称号。至此，该省已有84个县（市、区）供电公司的客户服务中心获此称号，实现该公司去年初预期目标。两会代表委员说电力专题

　　近年来，江西省农电系统按照国家电网公司和江西公司要求，广泛开展供电营业规范化服务示范窗口创建活动。各单位在创建活动中均按照规范化管理要求，实现了营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，营业窗口外设置国家电网公司统一标识和营业时间牌；室内设置办理各类业务的标识、标牌，并统一制式，定点摆放；在服务行为方面，工作人员着装统一，整洁大方，接待客户主动、礼貌、耐心、热情，对客户提出的问题做到不推诿、不搪塞；业扩报装等业务由柜台统一受理，按规定流程和时限办理；全部实行无双休日工作制度，95598客户服务电话实行24小时不间断服务；营业窗口设有咨询台，并有专人负责客户咨询接待工作；在营业窗口醒目位置公布服务投诉电话，对客户投诉做好受理记录，并做到投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况。通过实施以上举措，各县级供电公司窗口人员服务意识明显提高，工作责任心明显增强，服务观念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显改善和提高。