河南电力公司名列河南省公共服务行业榜首

电力18讯：    2007年12月28日，河南省政府召开2007年全省民主评议政风行风总结表彰电视电话会议，河南省电力公司以综合考核成绩94.58分的优异成绩，继2006年后，再次位居全省24个公共服务行业之首，并荣获2007年度全省政风行风建设先进单位。

　　去年以来，河南公司确立“向优质服务要效益，以优质服务求发展”的指导思想，不断加强行业作风建设。

　　提高思想认识，健全行风建设领导工作机制。年初，河南公司制订工作方案，下发文件，周密部署优质服务和行风自查自纠工作，及时通报河南省政府纠风办反馈的问卷调查意见和建议，逐条分解到河南公司系统各单位，落实整改，结合优质服务“百问百查”活动的开展，提高广大员工对做好行风评议和优质服务工作重要性的认识。成立以河南公司党组书记、总经理为组长的行风评议工作领导小组，设立行风评议工作办公室，公布监督举报电话，河南公司系统各单位成立相应的组织机构，全面加强行风评议工作的组织领导。

　　优化工作流程，强化优质服务基础建设。河南公司积极推行规范化服务标准，努力提高工作效率，建立机关为基层服务、生产为营销服务、营销为市场服务的内部服务关系，杜绝了部门之间互相推诿、部门和员工不作为的现象。注重加强客户服务体系和服务技术支持系统建设，不断拓展服务渠道，完善服务功能，加强用电安全服务，开展形式多样的便民服务，加强服务监督和服务品质管理，进一步丰富了服务内容，提升了服务标准，优化了服务流程，强化了服务基础建设，有效提高了优质服务水平。

　　提高员工素质，建立完善营销岗位培训制度和上岗准入机制。河南公司结合行风建设和优质服务工作实际，组织营销系统全体员工进行服务礼仪培训和营销知识竞赛，对营业大厅工作人员进行手语、英语等专业培训，开展“服务明星月月评”活动；组织县级供电企业供电所长、95598坐席员和农电工进行专业技能培训、劳动技能竞赛。在河南公司系统全面开展经营理念、服务文化建设培训和教育，进一步细化“三个十条”要求，制定实施细则和管理考核细则，对营业窗口服务人员进行定期考核。

　　据了解，在2007年全省政风行风民主评议中，河南省政府纠风办共发放调查问卷20万张，全省各级人大代表和政协委员、党政机关人员、社团组织人员、企业或个体经营者、城市居民、农村居民和评议代表通过投票点、面对面参加了评议。同时，全省各地197.6万人通过“商都网”参与评议。