陕西电力公司：奉献“二保”服务共建和谐新农村

电力18讯：    2006年8月，陕西省电力公司在全面完成农村“户户通电”工程后，立即启动了“二保”服务进农村活动，一年多来，公司广大农电员工用实际行动积极践行“二保”理念，唱响了“新农村、新电力、新服务”的“三新”服务主旋律，受到了群众和政府的称赞和好评。今年10月18日陕西省人民政府副省长吴登昌代表省政府赠予“弘扬延安精神  奉献二保服务”牌匾，充分体现了政府对电网企业优质服务的肯定和认可。

　　“二保”服务进农村。“二保”服务进农村活动开展以来，公司全面实施供电所标准化管理，进一步优化工作流程，减少中间环节，提高工作效率；落实报修服务责任制，为重点供电所购置紧修服务车，维修备品备件实行专柜存放;在营业大厅设立咨询台，设专人负责客户咨询工作。公司553个供电所全部成立了“二保”便民服务小分队，统一了工作服、配发抢修工具，制定了服务机制、管理制度、工作标准、工作流程，使“二保”优质服务更加规范化、常态化扎根农村。

　　“二保”服务进村组。在村组街巷，常常能看到“二保”队员宣传供电服务方针和安全用电知识的足迹，服务小分队对辖区内的农村孤寡老人、特困户、五保户和军烈属等建立特殊客户档案，提供上门服务；在农忙季节，“二保”服务到田间地头，对安全用电情况进行检查，利用广播、墙报、发放材料等形式进行安全用电宣传，针对用户提出的用电问题进行了耐心解答，及时帮助农民解决实际用电困难，以真诚服务赢得广大农村客户满意。定期到村组、社区上门收取电费，解决群众交费难题。

　　“二保”服务进校园。“二保”服务小分队定期走进农村校园，向广大学生进行安全用电常识和保护电力设施宣传授课160次，讲授节电常识，散发宣传单1.6万份。让孩子们从小养成“爱电、节电”的良好习惯。

　　“二保”服务“结对子”。“二保”服务小分队在长期的服务过程中，与被服务对象之间也结下了深厚的友谊，与驻地部队、企事业单位、旅游景点结为“共建对子”。制定和落实为友好共建单位的常年保电措施、优质服务举措，确保客户安全可靠供电；制作与友好共建单位相互支持、服务的宣传展板，展示科学发展、共建和谐的良好形象。

　　“二保”服务献爱心。今年夏季，陕西商洛、安康等地发生特大洪灾，商洛、安康两地“二保”服务小分队奋战抢险救灾第一线，全力以赴积极组织防洪抢险保电，在最短的时间内恢复了被毁的线路设备，有力的保障了灾区群众抗洪自救工作顺利进行。在进行电力抢修的同时，“二保”服务小分队还为受灾村们送去了应急款物和食品。省长袁纯清、副省长张伟等在灾区视察，对电网企业展现的“勇于承担社会责任，情系人民奉献爱心”的优秀国企风范，给与了高度的评价。