山东电力公司召开县供电企业优质服务工作会议

电力18讯：    2007年8月31日，山东电力集团公司在济南召开了县供电企业优质服务工作会议。农电部主任李作锋作重要讲话、副主任赵宝光主持会议，集团公司纪委、营销部、农电部相关处室负责人和17个市供电公司农电部主任、98个趸售县供电公司分管优质服务工作的领导出席了会议。

    会上，周华宏先生作了《营销与服务创新》专题讲座，胶州、临沭、寿光供电公司作了交流发言，赵宝光副主任宣读了《关于进一步深化农电优质服务工作的意见》，纪委、营销部相关处室负责人针对行风建设和优质服务工作分别发言。

    李主任对今年以来县供电企业优质服务工作进行了总结，分析了当前优质服务工作面临的形势和存在的问题。随着社会的发展，广大客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高。同时，国家对电力监管的范围和内容越来越细化，监管力度越来越大，供电服务行为已不再是单纯的企业行为，已从原来的由企业进行内在约束逐步转变为由国家法规进行约束。只有适应社会需求，更新服务观念，创新服务措施和提高服务水平，才能取得主动，确保企业健康和谐发展。农电服务还突出存在业扩报装不规范、营业管理仍存在薄弱环节、停电计划刚性不强、故障抢修不及时、行业作风建设规定执行不到位等问题。

    李主任要求各单位在今后工作中要做好以下九个方面的工作：一是进一步提高认识，加强领导。各单位要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识进一步深化农电服务工作，提升整体供电服务水平的重要意义。统一思想和认识，将这项工作作为最重要的工作之一，高度重视并抓紧抓好。要大力加强宣传教育和引导，进一步转变全员服务观念，不断增强服务意识，强化市场竞争意识，依法办事意识，持续改进意识。要继续重视和积极参加当地行风评议活动，力争取得好名次。二是扎扎实实地开展好“百问百查”活动，全面落实“学习、查摆、整改、对标”各环节工作，真正从思想认识、组织领导、制度执行、队伍素质、服务意识等方面查摆问题、分析原因。认真贯彻落实《关于进一步深化农电优质服务工作的意见》，将有关要求落到实处，切实提高服务水平。各单位要严格按照集团公司《关于健全和完善县供电企业优质服务常态机制的意见》（鲁电集团农[2007]162号）要求，稳步推进各项机制、制度和措施建设。三是抓好95598客户服务系统运行工作。以客户咨询、业扩报装、服务质量回访、个性化服务、投诉举报等为主要内容，建立闭环管理体系。要充分利用和拓展95598系统各项功能，全面发挥其用电服务指挥调度和监督考核的作用。四是切实解决客户关注的焦点问题。严格按照集团公司有关规定规范业扩流程，严禁擅自改变服务程序。不折不扣的落实业扩报装“三不指定”的要求。规范多产企业收费、取费。提高抢修服务效率和质量。加强停电计划管理，杜绝工作中的随意性，落实好“十项承诺”。五是进一步加强供电营业窗口的管理。加强对示范窗口建设的动态管理，充分发挥窗口单位的示范带头作用，促进优质服务工作的整体推进。精心编制计划，按时完成服务窗口标识系统必选件的推广任务，树立统一的“国家电网”品牌形象。六是全面提升农电队伍素质。加强农电系统窗口人员和95598客服系统坐席人员的服务礼仪、服务行为规范和业务技能培训，提高业务技能。9月22日，国网公司组织供电所人员调考，各单位要高度重视、继续抓好培训，迎接调考。认真落实集团公司关于农电工管理的有关意见和要求，逐步改善农电工劳动待遇，充分调动农电工工作的积极性。七是继续推进新农村电气建设和农网建设与改造。按照规划和计划，加大工作力度，全面完成建设任务。八是严格监督和考核。要继续坚持内外结合的监督机制，严格执行行风建设和优质服务有关处罚规定，对于违反规定的人和事，要按照程序严肃查处。九是进一步加强宣传、沟通。切实加强电价、电费政策等宣传力度，消除客户误解，营造公开透明的供用电环境。要继续积极主动地向当地政府部门汇报工作，加强与新闻媒体的沟通，争取更多的理解和支持。