福建电力公司开展百问百查”活动工作检查

电力18讯：    8月13至17日，福建公司营销部客户服务中心检查组赴福州局、厦门局、泉州局、南安电力公司、莆田局，对“优质服务年”活动、优质服务“百问百查”活动、营业窗口“准军事化管理”、地市局内部的投诉处理流程及客户投诉焦点问题的改进方案和整改落实情况等工作进行了检查。

　　检查组一行对地市单位的员工共80余人次进行了优质服务“50问”的现场闭卷考试，检查员工们优质服务“50问”的学习成效；深入地市单位的营业窗口和95598中心等服务一线，了解服务一线的运作情况和客户供电服务投诉的处理情况。检查结果表明，地市单位对上述工作的开展情况良好，“优质服务年”活动、优质服务“百问百查”活动、营业窗口“准军事化管理”工作开展稳步扎实、形式多样，对客户投诉的焦点问题提出了切实的改进方案并给予落实整改。

　　在检查中，检查组还发现了不少地市单位的工作亮点，值得借鉴推广，如：福州局对低电压问题提出了行之有效的处理意见；厦门局对供电服务品质监管提出“横向到边，纵向到底”，力求服务品质管理不留死角；泉州局营业窗口准军事化管理推行“工”字式对标考核制度，逐步缩小城乡供电营业窗口的管理和服务差距；莆田电业局与莆田移动战略联盟签约并在全省电力系统首开电费“空中充”， 为客户拓宽了缴费渠道，加快了电费回收；南安电力公司在县公司层面首推电费充值卡，利用电话进行实时缴纳电费和预缴电费，电费充值卡管理办法严密有效，发行51万张总值4410万元的电费充值卡无一发生问题等等。

　　检查组在肯定各地市单位的工作成绩同时，对下阶段的工作开展提出了具体的要求，一是按照国家电网公司“优质服务年”活动要求和闽电营销〔2007〕270号文的要求完成“优质服务年”各项分解任务，尤其是结合履行电网企业的社会责任和迎接“十七大”的召开加大宣传、深入开展社会看电力活动；二是各地市单位的优质服务“百问百查”活动在完成前期动员和集中学习阶段后，在9月15日之前完成自查整改；三是在全省公司系统内大力加强供电服务品质监管，力求品质监管规范化、常态化；四是继续深入推进营业窗口准军事化管理，学习先进经验，全面推进县公司营业窗口准军事化管理进程。