南方电网再获广东服务业总体满意度第一

电力18讯：    本网讯 7月18日，广东省省情调查研究中心在广州召开“广东九大服务行业居民评价调查成果发布暨提供优质服务，凸显社会责任”研讨会。发布结果显示，在调查所涉九大服务行业中，居民对南方电网的总体服务满意度评价最高。这是公司继2006年之后，在广东省省情调查研究中心开展服务满意度调查中再获第一。　　

　　

　　广东省省情调查研究中心属非盈利公益性调查研究机构，社情民意调查是其主要任务之一。为全面了解居民对广东主要服务行业的评价和满意程度，督促服务行业改进工作，进一步提高服务质量和服务水平，营造和谐消费环境，促进广东和谐社会建设，该中心从2007年3月开始，历时2个月，对九大服务行业进行了大规模居民评价调查。

　　

　　本次调查评价对象为供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业，评价内容为“服务质量、服务创新、办事效率、服务态度、服务环境、行风评价”等六个方面，采用配额分层随机抽样的方法，进行居民问卷调查。调查显示，广东九大服务行业的总体服务满意度平均得分为77.69分，其中，居民对供电(南方电网公司)的总体服务满意度评价最高，得分为89.48分，比第二位高出4.66分。

　　

　　据了解，在供电服务评价中，大部分受访居民对南方电网的服务表示“满意”。在对供电服务各个具体指标(如供电质量、服务态度、95598服务热线及网站提供的服务、停电前发出通知的途径和方式、电力故障抢修到达现场时间等)的评价中，每一项的满意度得分均在84分以上，其中，居民对供电质量的评价最高，满意度为94.08分。从各城市评价来看，佛山市居民对本地供电服务评价最高。

　　

　　广东省省情调查研究中心负责人认为，南方电网公司连续两年在社情民意调查中荣获第一，以实际行动诠释了他们建设“服务型”企业的理念。

　　

　　公司有关部门负责人表示，南方电网从成立伊始，就提出了“对中央负责，为五省区服务”的宗旨，把“主动承担社会责任，全力做好社会电力供应”作为公司的使命，以“万家灯火、南网情深”为主题，几年来持续深入开展优质服务活动，力求不断丰富服务内涵，不断提高服务层次。据统计，去年南方电网全网城市供电可靠率为99.9022%，比全国城市用户平均供电可靠率高出了0.136个百分点；城市用户平均停电次数为1.975次/户，其中用户平均故障停电次数为0.782次/户。

　　

　　本次调查中，居民也反映了公司现行服务中存在供电营业网点少，缴纳电费排队等候时间长等问题。公司将针对这些问题切实做出改进，不断提高居民对公司品牌形象和供电服务评价的美誉度。(肖前 覃倩)