北京电力公司行风建设成绩可喜

电力18讯：    截至5月13日，北京电力公司实现29个零投诉周，仅今年1月至4月，该公司接到客户表扬1083件，比去年同期增长了一倍。这是该公司开展优质服务工程一年以来，不断加强行风建设所取得的可喜成绩。

　　今年，北京公司从行风建设和纠风工作实际出发，进一步明确了“质疑、危机、责任”的纠风工作理念。“质疑”即安排或从事供电服务工作时，检查有没有不方便客户之处；处理涉及服务事项时，反思有没有不规范之处；发生服务问题时，思考有没有激化和扩大矛盾的可能性。“危机”即要有任何一个涉及服务的问题，都有可能演变成重大行风事件，可能造成破坏企业形象的危机感；“责任”即要有每位员工都是“形象代言人”的意识，都必须为自己的服务行为承担责任。北京公司同时还提出了在纠风工作理念指导下，强化纠风工作的“第一时间”观念，即：“有事”，第一时间作出反应；“有错”，第一时间诚恳道歉；“纠错”，第一时间着手实施；“责任”，第一时间明确落实。

　　为此，北京公司还印发了专项指导意见，要求所属各单位大力宣贯纠风工作理念和相关工作要求，组织员工认真学习，使其转化为一线服务和纠风工作的标准，并逐步转化为员工的自觉意识和行为。

   作者：曹瑾 陈爽