江西省农电企业推进“满意工程”有成效

电力18讯：    为营造良好的发展环境，使“满意工程”落到实处，江西省农电企业积极行动，取得了良好效果。

    3月20日，临川区供电公司收到一封长达六页信纸的感谢信。唱凯镇古港村委会横同5组60余岁的特困低保户周玉文老人用一支蘸满感激之情的笔，在信中衷心感谢唱凯供电所全体员工半年多来对他无微不至的帮助。

    据了解，仅仅依靠微薄的低保金度日的周玉文，家里的电线因年久老化无法使用，只好长年靠微弱的煤油灯照明。

    去年8月20日，唱凯供电所了解到他家情况后，毅然决定把周玉文作为该所结对帮助的对象。第二天，他们就为周玉文家中送来大米和调和油，自发捐了400元现金为他家购买了崭新的电线、插座等，并上门义务整改。在唱凯供电所的热心帮助下，周玉文终于告别了黑暗，用上了明亮的电灯。从此后，唱凯所的员工只要一有空就到老人家里帮忙洗衣服、做家务，陪老人唠嗑，让老人感受到了温暖。

    为全力支持园区外商企业的发展, 奉新县供电公司把服务好外商企业放在工作的重要位置, 千方百计保证企业生产用电。

    江西三邦实业有限公司今年初落户该县冯田工业园区,投资3.8亿元, 规模较大, 年用电量在1500万千瓦时左右。为尽快投产，该公司要求供电公司在7天内把电源接通。得知这一情况, 奉新县公司立即派出用电报装员带好资料驱车赶到三邦公司进行现场勘察, 拟定供电方案，联系施工单位。在施工过程中，供电员工多次谢绝客户的中餐安排, 为了抓紧时间, 他们加班加点, 中午在工地上吃盒饭。从用电报装到送电, 只用了2天时间。

    共青供电公司江益供电所为将“满意工程”落到实处，制订了《关于定期开展爱心活动实施办法》、《关于为敬老院无偿服务管理措施规定》等爱心制度，并将员工开展爱心活动情况作为个人年终评优依据。为做到开展爱心活动有选择、有计划、有方法，该所建立了爱心档案，将当地30多名孤寡残等需要帮扶人员的姓名、年龄、地址和实际困难情况等列入档案。按照“尽已所能，助人所需”的原则，该所采取物质资助和劳动帮扶相结合，通过捐资助学、农忙助力、节日探访、义务检修等多种形式和途径，关心照顾弱势群体，不断丰富爱心活动内涵。

    湾里区供电公司在实施“满意工程”中出台了“七大服务举措”。

    该公司一是开展优质服务进社区活动，使进社区活动常态化，让广大客户享受到更具人性化的零距离服务，进一步拉近供电企业与客户的距离；二是开展“走访百家、服务千家”活动，帮助企业及百姓解决用电难点问题，做到急事急办；三是向社会聘请行风监督员，自觉接受群众投诉、监督；四是积极开展安全生产用电宣传活动，定期或不定期走上街头、乡村，宣传安全用电知识及电力法规；五是经常性地开展明查暗访和巡查工作，查找优质服务工作的薄弱环节，促进“三个十条”的贯彻落实；六是正确处理优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，严厉打击内外勾结窃电行为，规范员工及办公自用电管理，营造公平有序的供电环境；七是各岗位做到文明用语，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象。

    4月3日上午，万载县双桥镇尚庄村委会主任和村民代表来到双桥供电所送上锦旗，以此表达全村3000多名群众的感激之心,这是万载县供电公司今年实施“满意工程”取得的第一个成果。

    随着双桥镇尚庄村人们生活水平的提高，原来的供电半径、线径已满足不了该村的用电需求， 9、11、12、29等村民小组的电压只有160伏左右，不仅电视、冰箱、洗衣机等家电不能正常使用，而且照明电灯也暗淡无光，只能借助于油灯、蜡烛添亮。前不久，双桥供电所得知这一情况后，迅速派出人员到现场测量、制定施工计划，在短期内就把该村的线径由25平方毫米换成30平方毫米，还增加了一条近1公里长的三相四线低压线路，从而在根本上解决了尚庄村用电难的问题。现在，电压稳定了、电能质量提高了，尚庄村民踊跃到市场上购买彩电、冰箱、洗衣机、电饭煲等家用电器。

    宜丰县工业园区的客户有时因为工作忙或生产资金紧张，偶尔有少缴电费或滞缴电费的现象。针对这一情况，宜丰县供电公司开展了“与客户换位思考”活动，即当客户出现滞缴电费时，工作人员主动上门与客户沟通，耐心地听取客户的意见和解释，站在客户的角度考虑交缴电费的问题。不久前，该县工业园客户金佛陶瓷企业在上第二条生产线时，由于资金紧张，曾一度滞缴电费，通过工作人员及时主动地与客户交流了解到这一情况后，该公司领导果断决策，用该企业生产的瓷地砖抵交电费，没有使客户因电费问题再陷困境。如今，该企业生产红火，产销两旺，再未出现迟交电费的现象。