甘肃省电力公司扎实推进社会主义新农村建设

电力18讯：    农业、农村和农民问题，是关系全面建设小康社会和现代化事业全局的重大问题。近期，甘肃省电力公司围绕国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”为农电优质服务目标，加强优质服务工作体系建设。

　　一是明确目标，助推新农村建设。2007年，甘肃公司农网建设与改造工程投资约20亿元，其中：县城电网改造工程投资6亿元，一期农网节余资金工程投资2.5亿元，西部电网完善工程投资2.5亿元，大电网延伸“户户通电”工程投资约7-8亿元。完成8.45户，约35万人通电任务，全省行政村通电率达到100%，大电网延伸范围内户通电率100%，全省户通电率99.7%以上。

　　二是整合服务资源，统一服务品牌。结合甘肃公司“文化塑造工程”建设，统筹利用营销、调度、生产、计划等服务资源。在县供电企业全面推广“国家电网”服务品牌，所有的供电营业窗口推广使用统一的服务标识。

　　三是完善业务体系，规范服务流程。规范业务流程，确保服务工作规范高效。开展营销技术支持系统建设，完善95598客户服务系统的功能，推行“一站式”服务，为客户提供规范化服务。

　　四是强化服务窗口建设，提升规范化服务水平。不断完善供电营业规范化服务标准，进一步加强规范化服务窗口建设。积极开展“优质服务年”活动，履行供电服务承诺，重视客户投诉，解决好客户反映的热点难点问题。不断提升公司的服务质量，树立公司诚信服务形象。

　　五是建立常态机制，注重日常工作。长远规划，统一部署，积极建立常态机制。根据国网公司《县供电企业优质服务常态机制考评标准》，制定具体的实施措施，逐条落实到位，确保到2007年底县供电企业普遍健全优质服务常态机制。

　　六是加强知识和技能培训，提高服务人员思想业务素质。开展“以人为本，忠诚企业，奉献社会”为主题的营销知识问答活动，开展农村供电所长知识技能竞赛活动，开展农村供电所人员持证上岗培训，抓好用电营业班组建设，逐步把基层班组建设成为专业化、标准化、规范化的服务窗口。

　　七是强服务质量的监督和考核。制订切实可行的优质服务考核评价办法，逐步建立和完善对规范化窗口达标率、电压合格率、供电可靠率、客户满意度指数等的监督考核。建立和完善社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，了解客户的期望和内在需求，深化和延伸优质服务工作。

　　八是引入竞争机制，坚决杜绝客户工程“三指定”。在客户工程中主动放开市场，引入竞争机制，施工、设计、供货单位由客户自主选择。同时加大监督和责任追究力度，建立起市场准入、竞争、约束的三个机制，规范用户工程设计、施工，确保“三不指定”落实到位。

　　据悉，甘肃农村人口1815.53万人，占全省总人口的69.98%。没有通电的大部分农民居住在陇东高原，山大沟深，居住分散。甘肃公司“户户通电”工程的实施，对于提高无电地区农民群众的生活质量，推动农村经济发展和加快社会主义新农村建设，保证全省经济社会全面、协调、可持续发展，具有十分重要的意义。