嘉兴：关注提前服务快一步 跟踪服务让市重点项目用电无忧

电力18讯：    “上个星期我们一个变压器眼看要坏了，需要立刻安装一个来顶替。我本来以为这下肯定要耽误生产了，没想到电力部门很快就安装完毕，老的还没坏，新的就投入使用了，一点损失都没有。”昨天，嘉兴市元丰纺织有限公司总经理助理周荣根谈起电力部门的市重点项目联系跟踪服务制度时赞不绝口。

　　据了解，嘉兴电力局城郊供电分局为了推进服务的规范化、精细化、常态化和人性化，对今年市本级确定的有电力工程的39个市重点建设项目，推出了提前介入和跟踪供电服务。城郊供电分局客户中心副主任倪利民告诉记者，他们对每个重点建设项目都配备了专门的客户经理，要求这些客户经理主动上门服务，了解客户的用电需求，特别加强了对用户工程前期的协调管理以及疏导，做到“报装快、施工快、验收快、送电快”。

　　“以元丰公司为例，以前根本不可能在那么短的时间内安装好这么大容量的变压器的。”倪利民详细对记者解释说，“我们的客户经理在工作中了解到他们需要更换一台变压器后，就每周一个电话询问，不断督促他们进口新的变压器，同时我们也积极进行前期准备。新变压器到达的时候，所有准备工作都已经做好，所以才能在一个‘奇迹般’的时间内安装好。”

　　这种跟踪式服务一推出，就受到了各重点工程项目的欢迎。总投资近2个亿的嘉兴市锦丰纺织整理有限公司负责人对记者说，他1995年办企业的时候安装过一台上千千伏安的变压器，从申报到最后安装完毕，用了半年时间。今年4月底他们厂投资7000万元扩大生产，需要电力增容，就申报安装容量为2850千伏安的变压器，结果在电力部门的努力下，才花了一个多月就安装完毕。“这不仅为我们节省了大量开支，而且及时赶上了省经贸委对省重点工程的督查，你说我能不满意吗？现在用电有什么特殊需求只要一个电话，我只要把心思放在生产上就行了，有这样的环境对我们经营者来说真是太好了。”

    记者 聂海峰 通讯员 邹志峰