吉林供电公司开通农供统一95598服务热线

电力18讯：    本报讯  消除城乡供电服务差别，让吉林地区78.6万农电客户真正享受到“新农村、新电力、新服务”带来的便利和实惠，是吉林供电公司落实“三新”农电发展战略的重要举措。近日，吉林供电公司在全省率先开通了农、供电统一的95598服务热线。
　　
　　超前谋划，周密部署。吉林供电公司高度重视自身肩负的政治责任和社会责任，中央提出建设社会主义新农村的总体部署后，公司领导班子立即科学谋划和酝酿一项提升农村供电服务水平的新举措。3月9日，公司提出了建设全地区统一95598客户服务中心的目标。3月30日，公司召开建设农供电统一95598专项会议，组织科技部、农电部、营销部、调度通信所，谋划农、供电统一95598系统的规划和设计，研究解决建设中存在的问题，决定在6月末前开通农供电统一的95598服务热线。
　　
　　紧锣密鼓，全面建网。根据客户服务中心和外县（市）农供电公司95598系统建设情况，吉林供电公司对承担设计和建设任务的各部门职责进行了科学分工。农电部负责完善外县（市）农电有限公司的发行程序，实现与现行应用程序有效对接；负责在县（市）农电与供电所之间建立信息传递通道；负责外县（市）95598办公环境软硬件建设。营销部负责95598中心站改扩建工作；负责招聘业务代表及培训工作。科技部负责装设农供电系统联网的硬件设备及应用程序对接的调试和处理工作。调度通信所负责协调网通公司为各农电公司开通网络联接通道，保障电话排队机可靠供电。
　　
　　由于原有95598热线容量远远不能满足客户需求，公司对95598中心站和外县（市）终端站进行改建。农、供电公司共同投资200余万元把机关大楼三层改建成中心服务站，将原有6位坐席增加至18位标准坐席。各农电公司对原有客户服务场所进行了改造，增加了坐席和数据网关机，通过建立局域网、DN专线等方式与基层站所实现了时时链接，顺利传输报修任务单和回执等。为了保障95598热线24小时可靠畅通，每个外县（市）工作站都增设了一条热备用光纤通道，与原有光纤通道形成双向闭环，为95598系统与信息化系统建立了可靠的备用通道。同时对软硬件系统进行了更新完善，统一了应用程序，达到了95598服务热线人工和自动查询双重功能，实现了闭环管理。
　　
　　选聘人员，真心服务。为了扩大热线容量，该公司打破常规用人机制，公开面向社会招聘业务代表，15名文化水平高、反应能力强、个人形象好、热爱服务事业的年轻女性通过选拔被聘用。各农供电公司也从优秀的农民合同工或全民职工中择优选拔人员，增设了各单位的坐席代表。她们接受了公共关系、礼仪服务、电力生产和用电营销基本知识学习，供电、农电系统经营管理模式介绍，受理投诉举报的基本要求和企业规章制度等专业培训。还特别学习了授话的基本要求和高级技巧，能够灵活、巧妙地应对酗酒、急躁、出言不逊、刁钻蛮横等特殊客户群，为魅力江城打造出一条青春、靓丽、亲和、温馨的95598服务热线。
　　
　　为了加强对供、农电服务质量的统一监管，吉林供电公司专门成立了优质服务办公室，将95598客户服务中心划归优质服务办公室管理。全面加强对客户投诉、举报、咨询、故障报修等业务的受理工作。
　　
　　如今，在吉林市地区3万平方公里土地上，无论城镇还是乡村，不管市民还是村民，只要拨通95598热线，就能享受到礼貌、规范、真诚的服务，95598真正成了供电企业与客户情感相通的心灵热线。（王姝婷）