重庆市电力公司启动服务态度百日整治行动

电力18讯：    6月23日，重庆市公司通过召开电视电话会议的形式启动服务态度百日整治行动，以整治服务态度问题为抓手，在公司系统内牢固树立“以客户为中心”的服务理念，促进公司服务水平稳步提高。

    据了解，国家电监会第一次组织对全国供电服务工作情况进行大检查，5月底在渝检查，提出的问题找到了公司当前服务工作中部分值得改进之处。公司认为，电监会和客户监督员对公司的监督，是促进公司改进优质服务工作的有效手段。电监会逐步积累经验后，对服务工作的监管力度将更强，其检查的深入程度、准确到位程度将更高。

    公司副总经理陈安伟深刻分析了当前供电优质服务工作所面临的形势，强调迎峰度夏期间必须供好电，指出：公司服务质量正稳步提高，但服务态度问题仍不容乐观。要通过统一服务品牌、公开服务流程、完善常态机制、严格服务监督、强化需求侧管理进一步加强和改进供电优质服务工作措施。要通过增强服务意识、强化职业道德、提高职业能力、严格队伍管理加强队伍建设，提高服务水平。各单位要高度重视此项工作，要成立相应的组织机构，分管领导要亲自抓，对照相关监管条例和管理办法，组织学习两个通报，开展细致、高效的自查自纠工作，认真分析本单位存在的问题，切实制订整改措施，在整治行动中逐步落实解决，完善服务管理体系，确保实现公司服务态度投诉明显下降、服务质量稳步提升的目标。在认真整改的同时，各单位要不断总结经验，尤其要善于抓住本单位服务态度方面的亮点，对好的做法提炼成为服务品牌、服务文化进行宣传推广。（记者 冉颖）