北京电力公司：突发故障45分钟到现场

电力18讯：    本报讯（记者吴晓向通讯员唐松寒）5月27日，北京椿树园小区82岁的黄竹君、78岁的金大为等10位居民领到了“爱心服务卡”。之后，各个社区行动不便的古稀老人都会拿到这样的服务卡。北京电力公司的志愿者将定期上门为他们义务服务，老人们再也不用为买电缴费的事犯愁了。

2006年1月，国家电网公司成为2008年北京奥运会电力供应合作伙伴，对奥运安全可靠供电做出了庄严承诺。北京电力公司作为具体实施单位，以迎奥运为契机，倾力打造“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，为客户营造放心、舒心的用电环境。

他们通过热线电话95598，24小时不间断地为用户提供故障报修、信息查询、投诉与建议等服务。目前这条服务热线已覆盖全市16个区县、201个街道供电所。在晚上7点到早晨6点这个特殊时段，因未能及时购电而造成卡表断电时，只要拨打客服热线95598，电力公司会免费上门送50度的电卡供应急使用。

他们还向用户承诺，发生电力事故，维修人员在45分钟内赶到事故现场，特殊用电提供应急供电。10千伏以下的架空线路故障在12小时内恢复供电；居民电表故障在8小时内恢复使用。