河南电力报：优质服务无小事

电力18讯：    编者按：为进一步加强行风建设，提高供电服务水平，让客户用上满意电、放心电，从4月下旬开始，河南省电力公司开展了明察暗访活动。本报对此次暗访进行跟踪报道，敬请关注。

　　5月8日，河南省电力公司行风和优质服务暗访检查组召开碰头会议，对4月下旬豫北供电区的暗访结果进行整理，并督促有关单位积极整改。

　　4月18日至30日，省公司检查组一行对新乡、焦作、濮阳及安阳供电公司的行风和优质服务进行明察暗访，发现4家供电公司都十分重视行风和优质服务工作。新乡供电公司的营销服务工作管理精细、行为规范，电费回收成绩突出；焦作供电公司的“红马甲”活动开展较好，95598服务深入民心，农电管理和两改一同价工作走在了全省前列；濮阳供电公司的农村邮政储蓄缴费率达到100％。但检查组人员也发现了一些问题：

　　――营销窗口存在不规范现象。4月18日，检查组人员发现新乡供电公司供电服务大厅和大部分供电所没有悬挂国家电网公司的VI标志，市郊分局孟庄供电所还悬挂着原电力部“严禁以权谋私20条”的牌匾。4月19日，在位于焦作市民主中路的用电营业大厅，4名工作人员没有穿工作服，且服务不热情、用语不规范。在南乐县电业局收费大厅，检查组人员发现一名服务人员着装不规范，客户档案内容不健全。

　　――缴纳电费不方便。4月19日16时，在焦作市民主中路的用电营业大厅，检查组人员发现前来缴费的市民排成两条长龙。一市民说：“以前缴费可方便了，建设银行、中国银行、邮政储蓄所都代收电费。可现在不知是什么原因建设银行不代收了，中国银行则要求办理借记卡，而邮政储蓄网点太少，缴费很不方便。”焦作供电公司副经理杨进告诉检查组人员：“缴费难问题的确存在，我们正在积极和银行联系，希望他们继续代收电费。另外，我们还有16辆移动收费车，并增加了收费网点。”

　　――用电问题还存在。4月18日，新乡市平和滤清器厂负责人向检查组人员反映，在发生停电事故时，新乡供电公司95598服务中心不能对停电原因作出合理的解释。新乡供电公司经理李贵臣说：“这个问题是由于客户服务中心和调度通信中心沟通不够引起的，我们正在解决。”4月20日，焦作市政二街一位居民反映，停电后拨打95598服务热线，抢修人员未能按规定时间到达报修现场。后经焦作供电公司工作人员核实，该小区属于新建小区，用电管理比较混乱，很多停电事故都是由施工造成的。

　　――客户普遍反映商业电价高。4月25日，检查组人员在内黄县走访农村客户时发现，很多居民反映工副业电价和农排电价过高。随后检查组人员了解到，该县工副业电价是0．728元/千瓦时，农业生产电价是0．69元/千瓦时。安阳供电公司监察审计部主任容文田解释说：“安阳市的各种电价都是由物价局根据本市经济发展水平制定的，我们只是执行物价局的电价收费标准，没有乱加价。”该问题在新乡供电区也存在，但经过走访，没有发现一起乱收费现象。