甘肃电力公司六条措施深化优质服务

电力18讯：    本网讯  甘肃电力公司近日在学习领会国家电网公司“两会”精神的基础上，研究提出了“六条措施”，进一步提高“四个服务”的能力，打造“国家电网”品牌，深化优质服务。
    一是规范和统一服务标识，进一步树立品牌意识。在确保城区供电营业窗口服务标识达标的同时，重点对边远供电营业窗口的服务标识进行规范和统一，特别对各基层单位急修车辆、营业窗口、办公场所、服务胸牌、电力广告牌、电价与政策公布栏等对外标识全部统一更换、制作为“国家电网”服务品牌，并明确提出了时间要求。
    二是建立健全95598服务调度职能，提高服务水平。3月份前，在各基层单位全部开通95598远程座席，并加强24小时值班制度。在此基础上，建立完善快速响应的急修、抢修服务队伍和服务机制，保证服务承诺按时限全面兑现。
    三是大力加强“首问负责制”，推行全员服务机制。严格遵守“首问负责制”，加强业务办理，尽快建立全员服务响应机制，提升全员服务意识。大力宣传、学习推广米祥仁“倾情奉献，用心服务”的服务理念，创新服务方式和手段，提高服务水平。
    四是严禁对客户用电工程进行“三指定”。要求各级供电企业不得利用办理供电业务之便对客户的用电工程指定设计、施工和设备供货，不得强包强揽用户工程。
    五是进一步推行服务礼仪，规范服务行为。今年，该公司将在系统内大力推行《国家电网公司员工道德规范》和《供电营业职工文明服务行为规范》，将其列入职工培训重点内容，采取多种形式强化培训，培养职工文明服务素质。
    六是强化监督，加强执行力建设。省公司建立月报制，通过对基层单位的《供电优质服务月报表》及《国家电网公司员工违反“十个不准”月统计表》分析，及时掌握供电服务情况，强化监督检查，提高各单位的服务执行力。 （魏学基）