国家电网公司营销部公布三季度服务承诺兑现情况

电力18讯：    10月26日，国家电网公司营销部以营销综【2005】38号文通报了公司系统2005年三季度服务承诺兑现情况。

    根据各网省公司上报的服务承诺兑现情况统计，三季度国家电网公司系统服务承诺综合兑现率为99.89％。其中，城市供电可靠率、城市电压合格率、农村供电可靠率、执行政府批准的限电序位等系统综合承诺兑现率为100％，特殊边远地区电力故障报修到达现场时间的承诺兑现率最低，系统综合承诺兑现率为99.57％。

    从区域电网看，华北电网、西北电网综合承诺兑现率最高，为99.94％，华东电网综合承诺兑现率最低，为99.81％，各区域综合承诺兑现率相差不大。

    从分省情况看，北京、天津、河北、山西、山东、黑龙江、江苏、福建、宁夏、新疆电力公司综合服务承诺兑现率达到100％，上海市电力公司综合服务承诺兑现率最低，为99.54％。

    通报认为，各网省公司认真履行供电服务“十项承诺”，服务承诺兑现总体情况较好。同时也要看到，还存在没有兑现承诺的情况。华北直属（冀北）、东北直属（蒙东）、辽宁、上海、浙江、甘肃省电力公司存在单项承诺兑现率低于99.0％的现象，其中辽宁省电力公司“特殊边远地区电力故障报修到达现场时间”的承诺兑现率为95.75％，是各网省公司分项承诺兑现率的最低值。不能兑现承诺的主要原因是一些地区检修车辆不足，交通道路设施条件差，报修地段偏远，导致不能及时赶到故障报修现场。一些地区客户供电方案答复时间超时的主要原因有：供电方案涉及征地、影响周边居民生活、客户联系方式改变等。

   通报提出了具体的整改措施及要求：

   1、认真贯彻落实“三个十条”，进一步提高认真履行服务承诺的认识水平，深刻理解全面兑现供电服务“十项承诺”的重要意义，教育和领导广大职工努力做好供电服务工作，不断提高服务承诺兑现率，真正做到“有诺必践”。

   2、认真分析本地区服务承诺兑现情况，针对服务承诺兑现中存在的主要问题，采取针对性措施和手段，努力消除不能兑现承诺的现象。

   3、加强服务承诺兑现工作的监督与考核，对于由于自身原因造成不能兑现服务承诺的事件进行严肃查处。

   4、进一步加强服务承诺兑现情况填报工作，严格按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》和《关于规范服务承诺兑现情况表填报内容的通知》的有关要求，认真及时填报服务承诺兑现表，确保报表能够更准确地反映服务承诺实际兑现情况。


   信息来源：营销部（农电工作部）