全心服务社会 青海电力打造“优质营销”

电力18讯：    本网讯 “十五”期间，青海电力公司售电量从2000年的93亿千瓦时，增长到2005年的171亿千瓦时（预计），年均增长率达13%，为全省社会经济快速健康发展做出了积极的贡献。
    “十五”期间，青海电网先后经历了严重缺电局面和电量富裕时的电力市场疲软局面。青海电力公司以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”为宗旨，努力开拓进取，千方百计保障电力供应，下大气力开拓电力市场，使电力营销工作稳步向前推进。
    在2003年和2004年的严重缺电局面下，在青海省委、省政府，西北电网公司的大力支持下，青海电力公司采取了多项措施积极应对缺电局面。一是积极向省外尽可能多地购进电量；二是创造条件鼓励省内大、中、小发电企业满发多供；三是合理安排电网设备检修，科学调度，合理错峰填谷；四是及时召开电力供需通报会，使用电客户充分了解电力供需情况，从而根据情况合理安排生产、设备检修和生产用电。由于措施得力，因而在电力紧缺的情况下，确保了党政军等重要部门、国民经济发展重要企业、效益好信誉高的企业、农业生产以及人民生活用电，从而保障了全省经济快速发展的电力需求，人民生活用电也没有受到丝毫影响。
    从2005年第二季度开始，黄河来水增多，发电量增加，而部分企业生产经营却出现不景气，对完成青海电力公司全年售电量目标造成了巨大压力，也对青海经济发展形成了一定影响。
    青海电力公司及时向省委、省政府及有关部门汇报，积极寻求对策。同时积极帮助企业解决科技、生产、营销等方面的困难，积极鼓励企业科学发展。与此同时，青海电力公司还加大了经营管理的力度，提出“度电必争”的工作原则，大力开拓电力市场，寻求新的经济增长点，努力增供扩销。多种行之有效的措施，使电力需求逐渐增加，有力地促进了经济的发展。
    “十五”期间，青海电力公司推出了许多优质服务新举措，如与银行合作解决了广大电力客户交费难的问题；推广“95598”客户服务系统；推行“VIP服务”新模式；实行“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”等等，大大提高了对广大用电客户的服务水平。每年举行的大客户座谈会，搭起了供用电各方沟通情况、增进友谊、互相支持、互相促进，实现双赢的平台，受到了客户的高度赞扬。大力开展电力优质服务宣传活动，普及安全用电、合理用电知识，增强广大群众保护电力设施、依法用电的意识，为营造和谐社会做出努力。
    在企业内部管理中，服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，进行同业对标、争创一流、树立优质服务标兵等，有力地提高了企业的管理水平和服务水平。
    经济发展到哪里，电就供应到哪里，电力优质服务就进行到哪里，青海电力营销将一如既往地为促进青海经济社会发展而不懈地努力。（本网记者 马卯成）