陕西电力公司扎实开展“群众满意窗口”供电所创建活动

电力18讯：    “营业厅定置摆放需要完善、服务群众记录要实现闭环……”。5月21日，国网陕西省电力公司农电工作部深入阎良振兴供电所，对照《国网陕西电力公司供电所“群众满意窗口”创建工作考核细则》逐项排查，检查该所“群众满意窗口”创建工作。2014年以来，该公司以服务“三农”为重点，以群众满意为导向，以“五大工程建设”为抓手，全面深化“群众满意窗口”供电所建设，已建成“群众满意窗口”278个，确保今年再建成277个“群众满意窗口”，实现供电所达标覆盖率100%。

　　开展员工作风纪律建设工程。制定《关于全面加强供电所管理的若干规定》并狠抓学习和执行，进一步强化执行力建设，严格供电所员工自律和自我约束，严格劳动纪律执行，认真落实供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”。加强服务窗口人员培训，提升服务窗口人员素质。规范窗口业务受理和传递,严格落实“一口对外”“首问负责制”“限时办结制”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

　　实施供电服务质量提升工程。坚持把提高农村供电能力放在突出位置，优先解决农网过负荷、“卡脖子”和低电压等突出问题。加快农网改造升级工程建设，坚持“终极化、绝缘化、同步化、规范化”改造升级理念，加大“四新”技术推广，深化应用“三通一标”，进一步提升农网供电保障能力；建立健全农村低电压用户档案，累计完成20.57万户农村“低电压”治理工作，完成1668个“零缺陷”台区的治理。

　　推进供电服务突出问题整治工程。对农村营业窗口服务质量、投诉以及过程管控实现全过程监控，及时纠正供电服务习惯性违章，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为。同时，该公司还围绕群众“最后一公里”用电需求，组织供电所参加地方政府开展的“人民群众满意基层站所”活动，开展“走访群众、换位思考”活动，39个供电所荣获“陕西省人民群众满意基层站所”荣誉称号。

　　开展供电服务手段创新建设工程。严格规范供电所业扩报装、临时用电、紧修服务等环节和流程，实现低压居民客户受理次日节点、低压无工程非居民受理申请后4个工作日内接电，投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%。推进农村“村村有缴费点”建设，将自助缴费终端和POS机布置到农村小超市，推广农行“惠农通”，实现邮政“三农服务站”行政村全覆盖。落实“六个一”便民服务措施（开展一项特色服务、推行一项便民措施、联系一个特殊客户、召开一次群众监督座谈会、发放一张便民服务联系卡、送一份安全用电知识手册），推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”标准服务模式，最大限度让群众满意。

　　深化供电服务品质提升建设工程。开展供电所员工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德教育”建设，强化典型选树和带动作用，打造一支服务意识强、服务能力优、服务作风好的供电所队伍。组织编制并由电力出版社发行了《供电所人员技能操作培训教材》、《供电所人员应知应会必读》和《供电所农村供电服务手册》，解决了供电所人员在服务客户过程中遇到的实际问题，及时处理和答复客户用电需求，切实提升了服务群众的工作效率和品质。(杨晓兵)