国家电网公司启动供电服务提升工程

电力18讯：    3月18日，国家电网公司召开电视电话会议，启动供电服务提升工程，贯彻落实党的十八大关于保障和改善民生的有关精神，落实公司二届三次职代会暨2013年工作会议部署。该工程分为自查部署、全面推进和总结提升三个阶段，以消除供电服务隐患，推动供电服务水平再上新台阶。公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。

　　长期以来，公司党组高度重视供电服务工作。公司电网资源优化配置的能力、抵御风险的能力、安全稳定运营水平大幅提升；构建了集约高效、方便快捷的服务组织体系，流程通畅、响应快速的服务支撑体系和全面完整、标准统一的服务制度体系。广大干部员工认真践行“四个服务”宗旨，不断改进服务方式，创新服务举措，服务质量逐年提升。

　　杨庆说，当前，关注民生、服务民生、改善民生成为经济社会发展的主旋律，人民群众对供电服务质量的要求越来越高，公司面临着复杂的外部环境和新的服务领域、服务热点。他强调，实施供电服务提升工程，真正做到为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，是公司践行“四个服务”宗旨，履行社会责任，不断提高服务民生能力，更好地满足经济社会发展用电需求的重要举措和紧迫任务。各单位要认真落实供电服务提升工程的实施方案，确保提升工程取得实效。

　　会议要求，实施供电服务提升工程要重点强化配电网规划与建设，进一步改善电网结构，提高电网供电能力，满足客户日益增长的用电需求；加强电网运行维护管理，切实提高供电设备健康水平，持续开展供电设备隐患排查治理；严格执行政府部门规定的收费项目和收费标准，优化业扩报装流程，加强电费抄核收管理、计量管理和停送电服务管理，及时响应客户诉求；加快推进大营销体系向县公司及乡镇供电所延伸，加强乡镇供电所管理；按照“一口对外、内转外不转”的基本要求，建立健全“五大”体系协同服务机制；加强服务队伍建设，满足供电服务工作实际需要。

　　会上，北京公司、江苏公司、河南公司、辽宁公司、陕西公司在发言中表示，将以供电服务提升工程为契机，多措并举、真抓实干，促进供电服务提升工程取得实效。（作者 雷博涵）