浙江省电力公司启动供电服务“无投诉”劳动竞赛

电力18讯：    3月27日，记者从浙江公司获悉，该公司将从4月1日起，启动供电服务“无投诉”劳动竞赛，切实提升供电服务水平，加快实现供电服务接轨国际的目标。此前，该公司已连续两年开展“优质服务连续50天无投诉”活动，公司系统属实投诉次数明显下降。

　　通过开展劳动竞赛活动，浙江公司将建立供电服务“无投诉”劳动竞赛考核指标，层层传递供电服务压力，改进和完善营销“一口对外”、各专业协同运作的供电服务机制，切实提升协同服务能力和客户诉求处置能力，全面提高客户满意度。

　　据悉，本次竞赛考核内容为投诉工单、敏感问题工单和95598业务完成质量三部分。该公司将每月每季对95598受理的这三类工单数进行排名通报，年度累计评比。考评期从4月1日到12月31日。在考评期内发生重大服务事件的单位，将直接取消评价资格。为确保竞赛顺利开展，该公司还成立了以公司党政一把手为组长的劳动竞赛领导小组，负责竞赛统筹策划和监督落实。

　　浙江公司要求各单位加强组织领导，主要领导亲自挂帅，分管领导具体负责，尽快分解落实考核责任，建立内部承诺考核制，确保各项工作落到实处。要强化协同配合，建立企业内部各部门各专业的高效协同服务机制，充分发挥市局抢修服务中心的服务监督调度作用，加强竞赛活动的全过程控制，开展日常分析、通报和考核，确保各项指标可控在控。要创新服务举措，充分利用“村级便民服务中心”等服务平台，深化“电力 社区（乡村）”共建等服务举措，用心为客户提供零距离便民服务，实现95598电话受理业务快速响应，争创优质服务“无投诉”先进单位。要加强风险防控，结合供电服务突出问题排查整治活动，从源头上、根本上解决影响服务的各类问题，全面消除服务短板，切实提升服务质量。（徐俊钐）