电监会：将将居民用电服务质量监管专项行动上升为人民群众用电满意工程

电力18讯：    国家电监会23日在京召开居民用电服务质量监管专项行动总结电视电话会议。电监会主席吴新雄指出，今年要在专项行动现有成效的基础上，立足常态化，立足规范化，立足全面、持续提高人民群众用电服务质量，将居民用电服务质量监管专项行动上升为人民群众用电满意工程。

    2011年10月居民用电服务质量监管专项行动正式启动以来，在电力监管机构和电力企业的共同努力下，专项行动取得了显著成效。2012年，全国110千伏及以下配电网投资近2070亿元，累计解决了610万户低电压问题和180万户一户一表改造，全国大约近22万无电户用上电，全国城市、农村平均抢修到达时间分别比监管机构要求少19分钟、55分钟，平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。

    各供电企业开辟业扩报装“绿色通道”，全国近20个省级电网企业对保障性安居工程进行了优惠让利。全国新增缴费网点4.4万个，大部分大中城市地区基本形成“十分钟缴费圈”、农村地区正在实现“村村有缴费点，居民计量装置校验工作更加规范快捷。

    监管机构出台了《关于保障性安居工程电力供应与服务若干意见》和加强供电常态化监管等14项规范性文件，电网企业制定了《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》。46个“居民用电服务质量优质服务示范区”发挥引领作用，提高了整体服务水平。

    吴新雄指出，让人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电是电力行业的永恒主题，只有起点，没有终点。今年，要在专项行动现有成效的基础上，立足常态化，持续提高人民群众用电服务质量，将居民用电服务质量监管专项行动上升为人民群众用电满意工程。

    一要准确把握人民群众用电满意工程的基本目标和任务。抓好“两个不准、五个提高”，即不准随意停限居民生活用电、不准随意增加居民用电负担。进一步提高人民群众用电满意度、进一步提高人民群众用电质量、进一步提高供电服务水平、进一步提高人民群众用电普遍服务覆盖率、进一步提高配电网供电能力。要求城市居民用户年累计停电时间不得超过24小时，农村居民用户不得超过80小时；保证95598、12398热线投诉处理满意率不低于90%；2013年力争解决120万无电人口用电的问题；配网投资占电网投资的比重达到50%以上等。

    二要努力争取将人民群众用电满意工程纳入各级地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促进形成为民服务的长效机制。在提高人民群众用电满意率、提高供电服务水平、提高配电网供电能力、解决无电地区无电人口用电等方面积极作为，同时加强监管、考核、评价工作。

    王野平副主席指出，推进居民用电满意工程，要紧密围绕“两个不准”和“五个提高”工作目标，加强配网、农网建设，夯实居民用电满意工程的基础；进一步提升供电服务水平，使老百姓满意用电；切实做好保障性安居工程供电服务工作；认真履行电力普遍服务责任，全面实现“十二五”末户户通电目标；畅通投诉渠道，提高投诉办结质量和效率。此外，监管机构和供电企业要通力合作，按照电监会《关于加强重大节假日期间居民生活用电保障工作的通知》要求，建立健全重大节假日期间居民生活用电保障机制，确保人民群众过上一个快乐、祥和的新春佳节。

    大会表彰了居民用电服务质量监管专项行动先进单位、先进集体。7家省级电网企业、35家地市级电网企业、70家县级电网企业荣获“先进单位”称号，37个集体荣获“先进集体”称号。