吉林省电力公司95598电话业务全部实现农供电一体化受理

电力18讯：    11月29日18点30分，随着长春、吉林公司客户服务中心95598坐席员开始受理农电客户的电话业务，吉林省电力公司系统95598供电服务热线全面实现一体化管理。

　　取消县农电公司95598坐席、实施供农电客户95598电话业务的统一受理，是2012年公司向社会推出的一项便民服务举措。统一95598服务平台，可简化95598供电服务热线导航层级，方便客户操作，减少客户等待时间，为全省供农电客户提供高效、规范的业务咨询、故障报修等服务。按照分批实施、稳步推进的原则，自5月份以来，公司所属9个供电公司开展了办公场所扩建、系统扩容、员工培训等工作，并分3批上线运营，形成坐席员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控的供农电服务一体化管理新格局。

　　实施95598业务农供电一体化受理以来，公司系统坐席员累计减少213人，减员率51.82%。截至12月10日，人工接通率同比上升5.9个百分点，达到96.47% ；到达现场及时率同比上升1.03个百分点，达到99.82% ；四声响铃接听率同比上升0.71个百分点，达到99.96% ；客户满意率同比上升0.17个百分点，达到100%，公司供电服务质量又跃上一个新台阶。