福建省居民用电服务质量监管专项行动总结暨示范区经验推广会在晋江召开

电力18讯：    12月7日，福建省电监办在晋江召开福建省居民用电服务质量监管专项行动总结暨示范区经验推广会，及时贯彻落实党的“十八大”精神，全面总结了全省专项行动取得的成效。福建省电监办党组书记、专员郑宝强，党组成员、副专员张建平，党组成员、综合处处长朱文毅，输供电监管处处长阮庆洪、稽查处处长曹祥云及福建省电力公司党组书记、副总经理吕华忠、副总经济师兼营销部主任黄惠英出席会议。全省各地市电业局、县级供电企业营销工作负责人近百人参加会议。

    福建电监办输供电监管处处长阮庆洪通报了福建省电力公司开展居民用电服务质量暨供电专项行动（以下简称“专项行动”）有关情况。自2011年11月24日“专项行动”开展以来，福建省电力公司能够按照电监会要求扎实开展“专项行动”，供电能力、供电质量、供电服务及管理得到一定提升，市场行为得到进一步规范，居民电力用户享受到了更加优质、高效、便捷的服务。2012年7月10日国家电监会吴新雄主席在闽听取福建省电力公司“专项行动”汇报后，给予“工作成效好、影响大，在全国有典型示范意义”的高度评价。

    会上同时通报了检查中发现的问题，2012年6月6日至29日，省电监办抽查省内三个供电企业，检查事实149条，发现问题101例。其中供电能力方面主要表现在电网建设受阻造成局部供电能力不足，供电质量方面主要存在可靠性管理基础数据和运行数据错漏、电压监测装置及管理系统运行维护管理不到位等问题，供电服务方面主要存在用电业务办理不规范、未按照规定程序办理用电申请、竣工检验不规范等问题，供电市场行为方面主要存在垄断新建住宅小区供配电设施建设等问题，供电成本方面主要存在未严格执行福利费开支规定、未严格按权责发生制核算成本等问题。福建省电监办结合检查中发现的问题，提出具体的整改要求和指导意见。

    福建电力公司党组书记吕华忠提出四点要求，一是多措并举，通过强化组织领导、内部协同、服务质量监控、服务能力提升，确保工作深入开展；二是狠抓落实，实现供电质量与能力提升、服务方式更加多样，服务效率大幅提高、居民满意度稳步提升，确保工作成效显著；三是正视不足，针对频繁停电、供电质量、抄表催费、一户一表改造、营业规范化管理工作等反映较为集中的问题，找准努力方向；四是精心组织，在电网建设与改造、规范农电管理、解决热点问题、创新服务措施、构建长效机制等方面下功夫，深入推进居民用电满意工程。

    福建电监办党组书记郑宝强在讲话中肯定了福建省电力公司开展“专项行动”取得的成效，“专项行动”促进了供电服务观念的转变、供电服务水平的提升、供电质量的提高、居民消费权益得到保障，得到社会各界的广泛好评。目前，“专项行动”工作已进入“总结提高、健全机制”阶段，针对下阶段工作，郑宝强提出四点要求，一要抓持续，进一步落实好检查督查阶段问题的整改；二要抓提升继续扎实推进居民用电满意工程；三要抓创新，不断探索和推动建立长效机制；四要抓当前，把今年计划任务落实好、完成好。

    厦门局、泉州局晋江电力公司在会上交流了专项行动工作经验。《中国电力报》记者也应邀参加了会议。（叶端端 陈珍妮）