新疆电力公司出台惠民供电优质服务举措全疆实现“村村有缴费点” 首府形成“十分钟缴费圈”

电力18讯：    12月28日上午，家住新疆乌鲁木齐市的客户张荣老大娘在家门口的利安电超市顺利交纳了100元电费，从出门到交费总共才用了5分钟时间。“以前，我总是到供电营业厅交纳电费，前不久从电视里里看到乌鲁木齐电业局宣传片，才知道原来在自家门前就可以交费，真是太方便了。”拿着购电卡，张大娘高兴地说道。  

　　2012年，以便民惠民为出发点，新疆电力公司全面深化优质服务工作，累计安排专项资金近30亿元，安装智能电能表224万只。投资3815万元开展一体化缴费管理平台建设，新增营业场所35个，改造标准化供电所66个，新增自有收费点8个，合作营业厅64个，其他金融及第三方代收点合计422个，部署自助缴费终端181台，售电POS机997台，在全疆基本建成了方便、快捷、多样的缴费途径，深受各族群众欢迎。目前，乌鲁木齐市区已经形成“十分钟缴费圈”，全疆农村地区基本实现“村村有缴费点”。城市至少有5种、农村至少有3种可供客户自由选择的缴费方式，实现了客户就近交费的目标。积极履行社会责任，将农产品批发市场、鲜活农产品冷库和中小餐饮用电由商业电价改为与工业用电同价政策。仅此，每年就为上述客户减负约6000万元。

　　同时，为切实规范供电服务行为，新疆电力公司主动接受政府监管和社会监督，制定了《供电延伸服务收费管理办法》，全面规范219项增值服务内容，保障用户知情权和选择权。编发《智能电能表常见问题标准问答》，进一步规范了电能表报修、申校、换装、轮换、改造及新装6个方面的服务行为。在各营业场所全面应用电子服务评价器，实现了业务人员服务质量、工作态度、业务能力、办事效率的现场综合评价。主动向员工不规范服务行为“亮剑”，全年先后开展13次行风服务明察暗访活动，自查自纠224条问题，431名服务不规范员工受到严肃处理。自2008年以来，新疆电力公司所属13家供电单位在当地行风评议中连续被评为优秀。（李易峰）