黑龙江省电力公司在全省构建特色“十分钟”缴费圈

电力18讯：    “我们公司系统通过整合95598信息平台，实现用电信息采集系统与移动、联通、电信三大通信运营商短信通道对接，使服务手段多样化，服务速度快捷化。以用电信息采集系统数据为基础支撑，依托黑龙江电力网上商城，用户不仅可以在网上查询每日用电量、用电示数等信息，做到放心用电，还可以足不出户交纳电费。”1月4日，黑龙江省电力公司营销部蒋本武处长对记者介绍说。

　　黑龙江省电力公司省级集中95598信息平台实现了 “电费提醒通知”、“电费账单通知”、“停电通知短信”、“余额不足定制短信”、“电费账单定制短信等”多种服务，已累计发送短信3000多万条。平台提供的短信门户功能还为客户了解电力企业，普及电力专业知识、法律法规提供了一条全新的渠道，通过平台的短信互动功能，电力客户可以进行咨询、建议、投诉、举报、报修等多种操作。

　　黑龙江省电力公司在2008年开通了网上商城，居民用电客户可以在互联网+上通过银行卡交纳电费，由于是跨地区24小时交费方式，为了方便对帐管理，在省公司层面统一设立了一个电费账户，电费直接上缴到省公司电费专户。下一步计划将居民银行代收等第三方交费账户全部集中到省公司统一管理，在省供电服务中心增加账户管理职能，高度集约电费账户管理。公司及时响应用电客户需求，依托95598呼叫接入平台、互动服务网站等系统，推广互动化、自助式服务，积极应用手机、网站、POS机、自助缴费终端等方式，着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造大中城市“十分钟交费圈”，全面实现农村用电收费“村村设点”。

　　2013年的元旦刚过，记者来到黑龙江省佳木斯富锦市部分村屯。在一村屯杂货店内，陆续有村民到用POS机缴纳电费，记者立即迎上前去：“请问您是否了解电力部门推出的“十分钟缴费圈”便民服务举措？您经常选择哪种方式购电，十分钟内能否完成购电缴费？”

　　“知道，现在缴电费真是方便，出门不到十分钟就能完成。过去要跑20多里路，排一上午队才能交上电费。灌溉期，就是排上一天都不见得能交上。”

　　“我当时还代表村民多次参加了研讨电费代售点管理制度、论证流程及岗位规范等会议。而且电业局还对代售点业主进行专业培训，统一形象标准。”

　　佳木斯电业局已在负责供电任务的1229个行政村全部实现了“十分钟缴费圈”缴电费业务，不光有营业窗口、POS机、等缴费方式、还有合作单位代收、自动终端机，电费充值卡等多种电费缴纳渠道，管区内49万用电客户可以365天足不出村轻松缴电费。在该地采访结束时，记者耳边仍然是居民百姓热情、感激的声音：“以前只有到城里能上POS机，如今在家门口就用上了，到地里干活顺道就能交电费，真是太方便了。”“通过电业局发放的缴费地图，地图上所示缴费点，即使一个地方缴费人多，也能很快找到下一个缴费点，根本用不上十分钟。”“我家现在交电费都不用出门，上网一点鼠标，我就帮妈妈把电费交了。”“现在交电费可以有多种选择。就从这一点来说，电业局为方便咱百姓确实作了许多事，给咱老百姓带来了看得见说得出的实惠。”

　　位于“上岗下坡”矿区地形的双鸭山电业局建立“客户导向型”的大营销体系，全面延伸农电企业管理，在农网基层供电企业中全面推进“客户经理制”，让客户体验到了上门服务、电话缴费、网络缴费等多种方式，让他们真正感受到了供电企业服务的优质、方便与快捷。同时，双鸭山市郊城乡结合部的8万名客户也被划入了双鸭山电业局“十分钟服务圈”之内。

　　2012年5月，随着鹤岗电业局针对农网用户推出“足不出村”购电费充值卡业务，客户凭一部电话就可以方便完成电费缴纳的新举措，该局为打造“十分钟缴费圈”设立的银行代收、购电窗口、网上商城、银行代扣、家家通自助终端缴费、POS机缴费、ATM机缴费、便民服务站、网上银行、支付宝缴费、电话银行、电费充值卡12种缴纳电费模式已全部形成。

　　位于中国北部小兴安岭的伊春电业局，供电区域 “点多、线长、面广”等特点，辖区内有林场所178个，最远的林场距离供电营业厅100多公里。但是现在：“以前缴费都要到十里路以外的供电所。电费不多，却要走好远，现在可好了，家门口就可以搞定，从家步行到这里还不到5分钟呢。”1月3日，伊春市嘉荫县的居民王大妈和邻居在邮政储蓄所高兴地说道。据悉，该局还将陆续推出缴费网点地理信息坐标示意图，标明缴费地点、营业时间、乘车路线等相关信息，方便客户就近缴费，全力完善 “十分钟缴费圈”的整体建设规划，为全市和农林客户提供随时交纳电费的快速便捷通道。（桑学勇  郝佳  苑迪  杜雪娇  肖莎莎）