吉林电力公司：用心服务 传递光明

电力18讯：    一直以来，吉林公司的“为民服务创先争优”活动开展得既新颖又充满活力，包括深化95598光明服务工程，开展供电服务惠民惠农工程，成立“国家电网吕清森共产党员电力服务队”和“支农服务小分队”等多种方式。和谐互动、创新载体、贴心服务――吉林公司以实际行动架起了党和群众、电网与客户的连心桥。

　　换位体验，让服务更贴心

　　“供电服务要跟上时代的步伐，贴近百姓生活的实际，才能真正契合广大用电客户的实际要求。”为此，吉林公司研究制定了《深入开展“为民服务创先争优”活动方案》，以民生为重，以百姓为先，创新开展各项服务活动。

　　长春供电公司党委将“换位体验”引进服务培训课堂，要求员工到金融、电信及本企业营业服务网点排一次队，感受一次停电，等待一次抢修，从客户角度体验供电服务，了解客户需求。通过这样的方式，员工们发现了平时在工作中看不到、听不到的问题，进一步理解了优质的服务对客户意味着什么，服务意识得到了显著提升。

　　“您好！四平供电公司在新年到来之际祝福您，请问您对供电服务还有什么意见和建议？”2012年第一天，95598座席代表甜美的问候通过电话送入了百名客户的家中，也拉开了四平供电公司新一年“为民服务创先争优”工作的序幕。考虑到广大居民客户的心理需求，四平供电公司积极变更催费方式，将“欠费通知单”变更为“温馨提示卡”，用如春风般和煦的语言提示客户月用电量情况、电费情况、欠费额度，赢得了客户的理解与支持，收到了良好效果。

　　靠近客户，让服务更灵活

　　紧跟重点项目，量身打造用电方案，全程跟踪服务……多年来，吉林公司通过深入了解客户需求，结合实际，开展了一系列特色服务。

　　4月28日，蛟河市经济开发区里一片沸腾。这一天，将有25个重点项目在这里集中开工建设，工程总投资达50.9亿元。巨大的投资，庞大的项目，对地方经济发展是一大促进，对电网企业的供电服务工作更是一大考验。面对这场考验，蛟河市农电公司主动出击，成立专门的项目服务组和共产党员服务队，第一时间分赴各项目驻地，从项目前期就开始跟进，进行现场勘察，发放用电服务卡，为有需求的企业量身设计用电方案，获得了当地政府和投资商们的一致好评。

　　辽源供电公司开展了服务进政府、进社区、进重要会议、进重点企业的“四进”活动，主动对接，义务服务；白城供电公司深入工业集中区和经济开发区，专程就电力供应、电力配套建设工程及电网规划等问题进行现场办公……延边州安图县主管经济的副县长刘振忠说：“优质、灵活的用电服务，为安图县良好的投资环境奠定了基础，县政府招商引资工作更有信心了。”

　　关注民生，让服务更温暖

　　吉林公司不仅将专业、优质的用电服务送到广大用电客户身边，更用一颗颗真诚的心温暖了千家万户。

　　“叔叔，我们早上洗脸有热水了！”9月2日，当国家电网吕清森共产党员电力服务队再次来到桦甸市特殊教育学校服务时，聋哑学生李小明拉住队员杜攀和的手，高兴地用手语表达谢意。由于学校资金有限，一直没有解决热水供给问题，每天早上，孩子们只能用冷水刷牙、洗脸。在一次义务维修中，吕清森共产党员电力服务队队员看到残疾儿童被冷水冻得发红的小手，自发捐款买了两台太阳能热水器送到学校，让孩子们用上了热水。

　　在政府实施的“八路安居”、“暖房子”改造和“黑楼道亮化”等民心工程中，总能看到吉林公司员工随时随地、不计成本地配合施工；吉林公司打造“十分钟电费缴费圈”、增强95598热线服务平台功能，让城乡客户用电缴费和查询服务更方便快捷；遍及全省各地的168支“吕清森共产党员电力服务队”，通过差异化服务，更赢得了广泛的赞誉。

　　卓越的供电服务品质，赢得了百姓和政府的一致认可，吉林公司已连续6年被省政府确定为行风内评单位，企业用电客户综合满意率达99.87%。（孙晓菲）