安徽省电力公司集中运营95598客服热线

电力18讯：    9月29日零点开始，在安徽省的任何一个角落，只要拨打“95598”，就会传来：“尊敬的客户，欢迎致电国家电网安徽公司服务热线，停电信息查询请按1，电量电费查询请按2，故障报修请按3，投诉举报请按4，自助服务请按5，人工服务请按0，请按健选择……”

    为实现95598的省级集中和95598业务的规范运作，进一步提升服务协同化水平，及时解决客户供电服务诉求，安徽省公司制定并下发了《市、县公司95598远程工作站建设方案》。95598远程工作站是“大营销”体系95598省级集中的重要组成部分和支撑，实行统一管理， 7×24小时工作制。

    95598远程工作站承担营销和配电抢修的服务资源调度职能，并对业务处理实施跟踪、督办，具体职责包括：负责接收、分派供电营业区内（含郊区）故障抢修任务，并监督、反馈工作进展；负责接收、分派供电营业区内（含所属县公司）投诉举报和咨询建议等非抢修类任务，并监督工作落实，按规定时间反馈任务处理情况；负责供电营业区内（含郊区）停电信息的系统录入和上传；负责按规定及时向省供电服务中心报送服务类、停电类等突发事件信息。

    为适应新的工作模式，不断提高业务办理响应速度，更好地配合省供电服务中心开展工作，让公司的优质服务水平再上一个新台阶。自9月中旬起，芜湖县公司提前准备，采取多项措施，确保系统割接后95598工单传递及时、顺畅，业务处理规范、高效。一是派员参加上级组织的集中培训，完成省公司配发的IP电话机安装、测试；二是组织召开95598远程工作站建设会议，落实具体工作；三是举办95598业务处理模块应用培训，加紧各种工单演练，共同探讨95598远程工作站正式投运后可能遇到的问题和解决办法；四是针对切割过程中可能出现的问题，及时联系汇报解决，避免系统切割期间工单丢失等；五是做好系统割接期间解释工作，对突发敏感事件及时做好应急处置和信息报送，避免引发客户投诉；六是按照95598远程工作站工作职责要求， 进一步完善95598远程工作站运作机制。（胡爱青）