江苏省电力公司：邀请客户“零距离”监督供电服务

电力18讯：    10月14日上午，江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自南京湖南路街道等5个社区共22名居民客户代表走进“95598”，了解供电服务的流程、工作规范以及新举措，监督供电服务工作，提出意见和建议。

　　在活动现场，工作人员向社区代表们详细介绍中心的运营管理情况，对与客户联系紧密的报修业务流程、抢修处理工作规范和抢修服务承诺做了详细阐述和解答，让他们切身体验供电服务过程，感受供电亲情服务。客户代表还参观了座席大厅、员工解压室、休息室、质检室、培训室、班组园地等场所。

　　参观结束后，工作人员与客户代表们进行了座谈。湖南路街道党群科科长梁全民在参观结束时感慨道：“省电力公司这些年来不断创新实践，运用了很多高科技手段，千方百计做好优质服务。95598省级集中后，服务水平提升了，资费却保持不变，这让我们心里很踏实。”

　　目前，江苏公司95598供电服务中心设有语音通路960条、座席工位190个，配备客户代表240人，分为4个班、16个值。中心通过电话、网络、短信等多种渠道，24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求，并负责供电互动网站的运营管理。

　　95598供电服务中心实现省级集中以来，通过标准化建设、供电服务体验、应急演练等具体方式，提升整体服务水平，在春节、迎峰度夏等特殊时段，供电服务中心还推出了“春节我们不回家”、“迎峰度夏100天，真情让您听得见”等服务理念和工作口号，提升公众对供电服务的认知度和国网品牌的美誉度。（魏薇 陈敏耀）