山东电力集团公司95598供电服务热线全省集中运行

电力18讯：    5月28日，随着临沂、威海两个市、12个县的95598供电服务业务正式切割上线，山东公司95598供电服务热线全部实现了全省集中运行，公司供电服务集约化管控迈上新台阶。当日，山东公司举行95598供电服务热线全省集中上线运行启动仪式，国家电网公司营销部主任苏胜新、山东公司总经理李同智出席仪式并启动上线。国家电网公司营销部副主任谢永胜、山东公司党委书记于良民出席仪式。山东公司副总经理钱平主持上线运行仪式。公司有关部门负责同志、中央驻鲁及省内媒体记者参加仪式。

　　钱平说，供电服务热线是连接供电企业与广大客户的桥梁和纽带，对于服务民生、彰显“国家电网”品牌意义重大，也是公司深化“彩虹工程”、持续提升供电服务水平的重要平台。自1999年在全国率先设立8008601188服务热线至今，山东电力供电服务热线不断升级发展，为服务广大电力客户、促进全省经济社会发展作出了积极贡献。2010年，按照国家电网公司统一部署，山东公司全力推进省级95598集约化试点建设，经过10个月的不懈努力，自今年2月份以来，95598客户服务系统进入试运行阶段，15个市、86个县的供电服务业务相继上线运行。今天，临沂、威海两个市、12个县供电服务业务的切割上线，全省各市、县供电服务业务全部集中到省级供电服务中心，真正实现了95598供电服务热线的全省集中运行，为公司“大营销”体系建设奠定了坚实的基础，对于进一步深化“彩虹工程”，推进供电服务的规范化、标准化，提升城乡一体化服务水平，塑造公司良好的服务形象都具有重要意义。

　　启动仪式上，在中国移动、电信、联通三家通信运营商的配合下，现场进行了临沂、威海公司的上线切割，并进行了上线后的通话测试，电话接入顺畅，业务处理正常。

　　据了解，95598供电服务热线全省集中运行的优势在于能够有效调配人力资源，提高坐席、设备的利用率，提高应急服务能力和服务效率。统一了服务标准和服务流程，有利于促进城乡一体化服务水平的提升。同时，供电服务中心通过对服务过程进行实时监督与控制，对服务质量、服务指标进行分析和评价，强化了对供电服务的全过程管控。95598供电服务热线全省集中运行后，业务将涵盖山东省17个市和98个县，为全省3400万客户提供24小时热线服务。（高立联）