陕西省电力公司举办优质服务技能大赛

电力18讯：    为了有效提高营销人员优质服务的技能，5月26-27日，陕西省电力公司在西安举办优质服务技能大赛，来自基层10个（供电局）单位的近百名选手参加了比赛。

   本次比赛采用笔试和实际相结合，分为六个环节，理论知识包括电力法律法规、营销服务、营销业务知识、企业文化等多方面内容，重点测试选手的电力法律法规、基本业务知识点的掌握情况；风采展示包括团体和个人风采展示，选手在自我介绍、团队形象、编排构思、整体协作、语言表达等方面，通过站姿、坐姿、走姿、引导、递接等规定动作充分展示规范的服务礼仪；情景仿真环节，现场抽取包括业扩报装、电费业务、故障报修、突发事件处理四类业务的一类或多类模拟题目，参赛队员在8-10分钟内完成模拟营业厅或95598服务场景，考验参赛队伍现场模拟的业务知识点、服务规范、团体协作、服务技巧；录音纠错环节，通过播放一段窗口服务录音，要求选手找出其中不规范的地方，并正确表述；听音打字环节，考验选手电脑应用及录入速度的能力；提问必答和竞答环节，通过必答题、竞答题和风险题，考验选手专业知识掌握的全面性和思维的敏捷性。（庞虎）