江苏公司启动“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程

电力18讯：    2月21日下午，江苏公司以电视电话会议的形式隆重举行“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程启动仪式。江苏省人大副秘书长陈继福，南京市委常委、市政府常务副市长沈健，省政府办公厅副主任王志忠，省经信委副主任、江苏电监办专员顾瑜芳，省政协办公厅副主任李乐民，省纠风办副主任张胜，省文明办副主任韩松林，省电力公司总经理冯军、党委书记张晶、副总经理兼南京供电公司总经理李作锋、副总经理李斌、纪委书记肖开进在主会场出席启动仪式。

　　随着陈继福、沈健、王志忠、顾瑜芳、李乐民、冯军共同合闸，13个笑脸与优质服务主题活动会标跃然于大屏幕，拉开了2011年“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程的序幕。

　　王志忠在讲话中对省电力公司十年来以优质服务主题活动为抓手，不断地提升服务质量，积极主动服务于江苏经济社会发展，为“两个率先”所作出的努力给予充分肯定。同时也希望在“十二五”开局之年，站在起点上，把第十一年的优质服务主题活动开展的有声有色，为江苏经济社会发展作出更大的贡献。

　　沈健在讲话中代表南京市委、市政府对省电力公司和南京供电公司长期以来大力支持南京经济社会发展给予感谢，他同时表示市委、市政府将一如既往地支持省电力公司和南京供电公司的各项工作，积极协调电网规划和建设中遇到的困难，并给予全方位的支持和帮助。

　　冯军对活动进行全面部署，并提出要求。他指出，2011年开展的“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程目的是深入贯彻落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的统一要求，进一步增强服务文化的辐射力和影响力，提高员工队伍的战斗力和执行力；进一步服务省委省政府工作大局，大力推动节能减排，促进江苏经济平稳较快增长；进一步增强为社会服务能力，全方位履行社会责任，实现公司与社会的共同发展。为此，公司在2011年将重点推出“八项服务举措”：一是“推进服务文化建设，塑造国家电网品牌”、二是“打造一流员工队伍，实现员企共同成长”、三是“建设坚强智能电网，满足经济发展需求”、四是“强化电网应急能力，保障安全供用电”、五是“落实节能减排政策，促进可持续发展”、六是“细化市场服务举措，提升客户满意度”、七是“依托科技信息创新，实现服务智能化”、八是“构建‘大营销’体系，规范服务行为”。

　　据悉，今年江苏省电力公司还将成立VIP客户俱乐部，为重要客户配备“电力医生”，定期为客户用电设备进行“健康体检”；完善社区服务网络，以社区（居委会）为单位划分“社区经理责任区”，建立联动服务机制。在农村地区推广多种交费方式，开展“进农户、进集市、进地头”特色服务。开设网上营业厅，为互联网+客户提供实时在线文本交互、双向视频通话等服务。这些新举措将在年内陆续付诸实施，与广大电力客户见面。

　　据了解，江苏省电力公司已连续10年开展优质服务主题活动，为全省经济社会发展提供了有力的支撑。在全国率先实现城乡用电同网同价，减轻农民负担27亿元；率先实行峰谷分时电价，家庭每年节省电费支出约三分之一。供电便民服务网点从2001年的4100个增加到2010年的16800个，平均1800个客户就有一个服务网点。助力沿江、沿海开发、苏北发展等重大战略，开辟电力“绿色通道”，开展“订单式服务”、“电力大篷车”、“阳光电网直通车”、“集成式服务大厅”、“亲情天使服务队”等个性化服务。完善应急机制，建设电网应急抢险队伍，全力保障十运会、奥运会、世博会等重大活动期间的电力供应，有效地发挥了保驾护航作用。建立爱心扶贫基金，全省近10万名电力员工踊跃为爱心扶贫基金捐款，帮助许多贫困家庭和失学儿童完成学业。