青海省电力公司力争农电服务承诺兑现率100%

电力18讯：    “服务承诺兑现率100%，杜绝发生有严重负面影响的供电服务事件。”在公司 “高原阳光工程”推进过程中，努力提升农牧区供电服务水平，让“阳光服务”播洒农牧民内心深处，成为公司农电工作重要目标。

　　优质服务是国家电网的生命线。今年以来，公司农电服务以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，认真开展供电服务“查、改”工作，并对查出问题进行彻底整改。

　　目前正值汛期，为加强农牧区供电服务工作，公司农电部门加强了灾害隐患排查治理工作，重点从防汛检查整改入手，对河道、跨越公路、覆冰区等易受灾害地方的线路杆塔进行基础加固、改造。同时，不断完善农网抗灾应急保供电工作机制，提高快速响应及有序处置能力，力争农牧区10千伏配网平均故障修复时间控制在9小时以内，低压配网平均故障修复时间控制在4小时以内。

　　此外，公司还健全农电信息沟通机制，实行农电重大事项信息日、周、月沟通例会制度。完善电压监测手段，改善电能质量，及时化解客户投诉和政府供电监管风险。

　　在打造服务品牌形象方面，公司农电部门将配合开展“高原阳光工程”，提炼秦万璋供电营业所、高原雄鹰服务队服务内涵，实施供电所服务窗口和基础实施标准化建设，发挥标杆示范作用，提高服务精品形象在国网、全省知名度。