福建农电：拓展标准化建设新天地

电力18讯：    
    陈舒平 林梦婕 周云中  

　　12月7日，在福建福州电业局新店供电所，笔者看到，在明亮整洁的营业大厅里，落落大方的坐席人员正在耐心细致地接待前来询问业务的客户；在通往二楼办公区域的楼梯口，《安全生产十条禁令》和“安全责任、重于泰山”等警示标语时刻提醒着员工牢记安全生产的重要性；办公室内窗明几净，物品摆放整齐划一。

　　据新店供电所所长潘思松介绍，今年以来，该所遵循“强化专业管理、提升服务质量、提高工作效率和人员整体素质”的原则，深入推进标准化建设，从组织机构、基础管理、现场作业、客户服务、队伍建设、信息化建设等方面进行改革，有效整合了供电所的人力、技术和管理资源，极大提升了员工队伍的精气神，进一步落实了各项工作。

　　像新店供电所这样的喜人变化，正发生在福建省电力有限公司所属的各个供电所中。

　　今年以来，福建公司认真落实国家电网公司农电标准化工作的新要求，继续深入推进农电标准化建设，全面加强供电所人财物集约化管理，不断提高农村供电优质服务水平，实现农电工作新突破。截至10月31日，福建公司累计组织农电标准体系建设培训123次，参培人数达2132人，组织现场执规检查督导116次，查处违规问题421条，整改398条。

　　在加强供电所能力建设方面，福建公司加大投入，加强农村供电所硬件环境和农村配电网标准化建设，抓好农村配网安全隐患整治，强化供电可靠性过程管理，打造标识统一、服务环境统一、服装服饰统一、服务行为统一、定置管理及文明生产统一、基础资料管理统一的农村供电所良好形象，全面提升供电所管理水平。

　　在队伍管理方面，福建公司严格规范劳动用工管理，统一设置“一所、一长、三大员、三个专业班组”的组织和岗位体系；提高农电工薪酬待遇，规范农电工工资分配管理，实行岗位工资制，统一工资标准，建立相应的工资增长机制；建立完善的人才培养、选拔、激励机制，将农电工纳入福建公司4条职业发展通道和“大培训、大练兵、大比武”活动中统一管理。截至10月底，全省67个县级公司有58个实现了供电所员工100％持证上岗，46个完成了农电实训基地建设，全员培训率达93％，农电专业技术人员所占比重也从2006年的4.3％提高到14.2％。在2009年公司系统供电所人员调考中，福建公司调考总成绩及供电所所长个人成绩均为第一名。

　　在提升供电所优质服务水平方面，福建公司着力丰富农村客户服务方式，深入开展“供好电、服好务”竞赛、“95598服务质量大比拼”、供电服务学航空等活动；积极服务家电下乡，实施阳光业扩工程，大力推广营业窗口“一口式”服务；建立起多样便捷的预交电费渠道，让偏远农村客户也能轻松交电费。

　　通过推行农电标准化建设，福建公司有效整合了供电所的人力、技术及管理资源，规范了供电所的职责、组织机构、岗位设置，进一步规范了劳动用工管理，改善了农电工待遇，建立起和谐稳定的劳动关系。供电所的基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等方面得到了进一步加强，供电所服务功能得到完善，供电所各项工作的流程管理得到规范，提高了工作质量和效率，充分调动了供电所从业人员的工作积极性。

　　“原来是靠感觉、凭判断干，推行标准化建设后，凡事都按流程、按标准干。”谈及标准化建设带来的新变化，德化县供电公司南埕供电所所长林文举高兴地说，“员工学业务的多了，聊闲天的少了，各项工作也开展得更加有声有色，让我们的工作提高到了一个新水平。”