用心沟通 服务为先――四川省电力公司行风监督组在雅调研侧记

电力18讯：    来源:雅安日报

    自去年12月28日四川省电力公司对四川雅安电力（集团）股份有限公司（以下简称“雅电集团”）实行控股管理以来，四川省电力公司雅安公司（以下简称“省电雅安公司”）和雅电集团自觉地把电网发展和公司工作置于我市扩大对外开放、新型能源和工业基地建设、新农村建设等各项战略部署当中，积极履行社会责任，践行“四个服务”宗旨，供电可靠性明显提高，供电服务环境持续优化，行风建设稳步推进，有力地保障了全市经济社会平稳较快发展和人民群众生活水平提高对电力的需求，受到了各级党委、政府和社会各界的广泛称赞和一致好评。
    “我们认为省电雅安公司和雅电集团的行风建设和优质服务是优秀的，用一句客户的原话来评价就是：‘不是满意，而是相当满意’。”4月14日进行了一天的实地检查、调研，15日听取了省电雅安公司和雅电集团关于当前行风建设工作汇报后，年逾花甲的原四川省政协常委、省电力公司行风监督组组长张莲花如是说。

开展行风建设
动作快效果好

    “您好，欢迎光临。我是当值调度员，请问有什么能为您服务的？”
    14日，省电力公司行风监督组一行一到名山电力有限责任公司红星供电所服务窗口，便受到了工作人员热情的接待。工作人员标准的普通话、整齐的着装、端庄的仪表、熟练的业务，让张莲花非常满意。在查看供电所的服务设施、了解了供电所为客户提供的服务后，张莲花说，电力供应是经济社会发展和人民生活安定的重要保障，平安送光明，你们责任重大、使命光荣。她还特别指出，电力部门在保障电力服务的同时，要严格兑现对用电客户的承诺，为客户服好务。
    “目前电力不稳和停电发生情况是否较以前有所改善？”“工作人员有无故意刁难和‘吃、拿、卡、要’的行为？”“你对供电单位总体的印象怎样？”为了检验红星供电所的服务质量和行风建设成果究竟如何，张莲花来到供电所附近的居民家中，向用电客户发放了《客户意见调查表》。
    随后，监督组一行又来到位于雅安工业园区的中雅科技有限公司。在了解到省电雅安公司和雅电集团专门为园区设立了供电所，并正在加快220千伏变电站建设和电网改造后，张莲花表示，在电力系统的大力支持下，雅安工业经济发展快、效果好，为雅安和四川的发展做出了巨大的贡献。希望雅安电力再接再厉，加大优质服务力度，促进雅安经济社会的跨越式发展。
    在雅电集团宽敞整洁的客户服务中心，监督组饶有兴致地亲身感受了“95598”的服务。“95598”是全国统一的电力客户服务热线电话号码，通过热线为广大电力客户提供电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务。期间，一位用户因家中突然停电，打来电话求助，热线服务人员不仅热情地帮助其分析原因，及时提供故障报修服务，而且还电话跟踪调查用户对服务的满意程度。
    此情此景让张莲花非常高兴，她说，电力服务关系到千家万户，群众方便不方便，群众高兴不高兴，群众满意不满意，是检验服务质量的重要标准，希望省电雅安公司和雅电集团牢记“人民电力为人民”的宗旨，继续拓宽服务领域，提高服务质量，树立雅安电力的良好社会形象。
    当日，监督组一行还前往雅电集团多营供电所、供电营业厅、计量中心、电力调度中心、用电大户建安公司以及四川雅安杰森电力有限责任公司水津关水电站进行了调研。每到一处，监督组都对省电雅安公司和雅电集团的行风建设进行全方位检查，并作出评价。在雅电集团供电营业厅，监督组还欣然为雅安电力题词：起步晚、动作快、效果好！

担起社会责任
促进经济发展社会和谐

    作为关系国民经济命脉和国计民生的国有能源骨干供应企业，省电雅安公司和雅电集团始终围绕发展公司、服务社会的社会责任目标，强化管理，真诚服务，促进经济发展、社会和谐。
    雅安电网覆盖全市七县一区，共有并网电厂718座，装机容量422.54万千瓦，用电客户数3734万户，总装接容量为305.74万千瓦。省电力公司自2005年入驻雅安以来，始终致力于加快电网规划建设，推动雅安电网的快速发展。至2008年底，先后建成石棉―雅安―崇州500千伏石雅崇输变电工程、九龙至石棉500千伏输变电工程、220千伏草坝输变电工程，扩建了220千伏新棉变电站。今明两年，还将完成“8+1”项220千伏输变站工程和12项110伏输变电工程建设，基本形成较为坚实的网架结构。
    另一方面，雅安电力人积极克服电网落后、设备老旧等困难，紧紧围绕“四个服务”的宗旨，狠抓优质服务和行风建设工作，推动公司优质服务水平逐年提升，促进雅安工业经济的又好又快发展，实现国家税收增长、企业发展、客户受惠的多方共赢。
    下一步，省电雅安公司和雅电集团的行风建设将“紧紧围绕筑牢安全、服务两个基础，全力实现又好又快发展的奋斗目标，以转变服务观念为主题，以整合全市服务资源为主线，以优质服务‘百问百查’为抓手，不断规范服务行为，夯实服务基础，为雅安经济社会和谐发展，塑造‘负责任’的国企形象做出应有的贡献”，将继续把“完善行风建设领导机制，加强内部管控实效；加强人员培训，完善优质服务管理、监督、考评机制；筑牢优质服务基础，提升‘四个服务’的水平和能力；加强电网建设，加快推进农网完善工程和城市配网技改工作，为优质服务提供电网支撑”作为工作的重点。
    张莲花说，雅安电力“四个服务”抓得好，对优质服务、行风建设、规范管理工作抓得很紧， 做到了“优质服务和行风建设无小事”。雅安电力行风建设工作虽然起步晚、基础差，但敢于迈大步，为雅安经济社会建设发展做出了贡献。希望雅安电力在今后的工作中，将“雅安电力管理模式”进一步深入，继续加大硬件投入，在细节、小节上多加努力，注意加强与社会各界及政府部门的沟通协调，不断改进工作，让老百姓满意、让政府放心，助推地方经又好又快发展。