平塘供电局：“互利共赢”，做好非现金缴费这篇大文章

电力18讯：    部门：摆茹供电所

　　目标：非现金缴费比例77%以上

　　措施：“一提高，三到位”


　　深处贵州南缘的甲茶地区，独特的喀斯特地貌形成了山势陡峭、河流纵横的地理环境，群峰与河谷间的平地俗称为“坝子”，在平塘局摆茹供电所480平方公里的服务区域内，就有103个这样的“坝子”，散居着10239户电力用户。
   
　　长久以来，受信息化技术的制约、缴费习惯以及人力资源等因数的影响，电力客户缴费以服务厅柜收或上门收缴为主，服务手段单一，电力职工与电力用户，每个月翻山越岭跋涉乘车，往返于抄表结算或到柜台缴纳电费之间，随着技术进步与供电的服务方式的延展，非现金缴费正在加速推进，从供电的服务概念走向了实际的工作任务。

　　摆茹供电所在非现金缴费的实践中，以“一提高，三到位”的工作方法，突破了基层供电所在推行该项工作中遇到的难点和瓶径，今年以来取得了非现金缴费稳定在77%以上的优异成绩。

　　近日，练波局长在摆茹所调研时，对该所此项工作给予了高度的评价：“摆茹所非现金缴费取得的成绩，证明了非现金缴费的立论是科学的，理念是先进的。同时，使我们对电网实现非现金缴费的既定目标，更加充满了信心”。

　　“一提高，三到位”的工作方法

　　平塘供电局目前已经拥有银行代扣、网上银行自助缴费、支付宝缴费、银行自助终端缴费、供电营业厅POS机刷卡缴费等十六种非现金缴费方式，但是农村边远山区，除了缴费习惯问题外，还存在收入来源不稳定致使“空卡”的现象，推行非现金缴费的实效并不理想。

　　“客户满意度的提高，责任到位、措施到位、服务到位，是我们对走访的921户服务对象，所提出的75个问题，进行归纳进行梳理后总结出的解决思路”摆茹所张武斌所长介绍道。

　　今年春节期间，该所利用进城务工人员返乡过节的时机，连续对19个行政村156个自然村落客户进行走访，收集的问题主要是“客户满意度”和“供电可靠性”两大类，其中反映“缴费难”的问题占总问题的56.8%，是单项问题中比例最高的，一方面是供电服务有多种成熟的非现金缴费形式，一方面是非现金缴费在边远山区推行缓慢。

　　“农村地区大部分青壮年外出务工，家庭主要经济来源依靠“打工”收入，不能让留守老人、留守儿童每月辗转于路途缴费，就成为了必须要解决的问题”张武斌接着说。

　　只要思路和方法正确“一把钥匙就能开一把锁”，在接下来的时间里，该所通过构建11个“村电联建”点，利用平塘局与各乡镇的签订的“政企合作”协议，依托政府的公信力，组成由政府、银行、供电三家组成的工作队，以供电入户义务检查室内线、党员自费更换低收入老旧户室内线等工作方式送温暖、送爱心，提升客户满意度，8支联合工作组，经过12天的工作，办理了6810户边远山区的农户的非现金缴费代扣手续，同时以外出务工收入为支点的工作思路，通过实践验证了是稳定和可靠的缴费基础，正确的工作思路，使该所非现金缴费比例一直处于稳中有升的状态，没有出现办理银行代扣后“根基不稳”又回落的现象。

　　循序渐进，注重宣传实效
     
　　在多种非现金缴费方式中，银行代扣和支付宝缴费因为操作便利，被越来越多的客户接受和欢迎，支付宝对乡镇居民来说，在省下时间和精力的同时既安全又可靠，为提高宣传效率，该所利用人群年龄不同、受教育程度高低、人口分布密集等特点，采取定向宣传。
　
　　“听了你们的宣传，今天换了支付宝缴费，我们学校老师都有上网购物的习惯，这种方式适合我们，供电服务的多样性，真的不错”在供电进校园宣传后，摆茹小学石明翠老师高兴的说。
      
　　该所把客户宣传列为运维班与抄表班的日常工作，一路工作一路宣传，挑起了非现金缴费方式宣传的“大梁”，该所员工在下村、进社区抄表、装表接线的过程中，保证宣传到户，并在村级服务中心、车站、社区公告栏张贴发放宣传册，根据场镇赶集的习惯进行分片区、分时段宣传。同时，利用校园社会覆盖面广的特点，制定校园完整的计划，有针对性地开展宣传教育活动，起到了良好的效果，5月份，该所新增银行代扣电费户数就达796户。

　　算好了账，工作起来就有劲头有方向

　　“非现金缴费，除了可以规避资金风险，也降低了社会运行成本，当前为了减轻农户负担，供电开展了多种形式的便民服务，对没有实行非现金缴费的边远客户，我们采取上门收费的方式予以解决，这样一来，企业成本就会相应增加，比方说，交通工具的运行成本、员工的工效，在基层供电人力资源普遍紧张的情况下，非现金缴费结合‘村电联建’就能把员工从常规性事务中解放了出来，让力量更好地使用在其他核心业务上，这是多方‘互利共赢’的局面”该局主要负责人总结道。

　　道理一点就明，该所在非现金缴费取得成效后，腾出了更多的人手，供电可靠性、综合线损率、抢修及时率均得到稳步的提升，“原来一到缴费时间，营业厅人潮如涌，全所上下放下手上的工作要忙上好几天，现在好了，我们两个收费员，就能把工作完成，供电所其他工作井然有序”张慕春笑着说。

　　家住甲茶镇马场村的王文海说，以前，每次都要走上几公里到镇上缴电费，供电为我们排除了使用的疑惑后，2月份开始银行代扣电费，现在一个月用多少电，合多少钱，手机短信告诉得明明白白，我很放心，真是解决了我们农户缴费难的问题呀。

　　今年以来，平塘局以摆茹所为试点，在全局范围内以客户满意度为杠杆，用服务感动客户，在“政企合作”平台的作用下，以“村电联建”撬动农村非现金缴费这一难题，截止5月31日平塘供电局非现金缴费比例达42.8%，都匀电网排名第一，目前，该项工作正在按时间节点稳步推进，以多方“互利共赢”的思路，形成广泛的社会合力，继续做好企业长期可持续发展这篇大文章。(陈竟）